Los niveles de tinta no son correctos

[Zenutrian]

Tengo una impresora HP OfficeJet 5230 y desde hace unos días no me imprime el color magenta.
Si verifico el nivel de tinta con el software de HP o con "Preferencias del sistema" (macOS 10.15) me dice que los niveles de tinta son correctos.
Sin embargo si imprimo el informa de estado de la impresora no aparece la barra magenta, es decir, la impresora, realmente se ha quedado sin tinta magenta.
¿Cómo puede afectar esto al servicio Instant Ink, si a HP le consta (erróneamente) que los niveles están bien? ¿Cómo se puede forzar el envío de nuevos cartuchos?

Gracias

[resistencia]

Estimado @Zenutrian 

pruebe a seguir los pasos del siguiente documento a ver si son problemas en los cartuchos

https://support.hp.com/mx-es/document/c05822164 

Tambien actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ5200_2102B/OJ5200_2102B.dmg 

Corrección y mejoras:

Correcciones críticas actuales:

• Mejora de la experiencia de uso de Instant Ink

También se incluyeron correcciones críticas anteriores:

• Mejoras de seguridad

• Mejoras en la experiencia de usuario con relación a la configuración y uso de la impresora

• Mejoras en la calidad de las fotos

• Correcciones críticas de defectos de la impresora

[Zenutrian]

Hola Resistencia.

Gracias por tan pronta respuesta. Lamento decir que tus consejos no han funcionado.

Tengo los cartuchos limpios y alineados y el firmware está actualizado. Pero tanto HP Smart como "Preferencias del sistema" me dice hay tinta cuando no lo hay.
Gracias de nuevo. Un saludo.

[resistencia]

Pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Zenutrian]

Gracias, Resistencia, pero seguimos igual.