La impresora no imprime, no se apaga, se ha quedado colgada

[martacandas]

Hola, mi impresora lleva dos días colgada, cuando le doy a imprimir en la pantalla aparece "imprimiendo" pero no lo hace, le doy a cancelar y las pocos segundos vuelve a aparecer "imprimiendo". Le doy a apagar, aparece "cerrando" pero tampoco se apaga

[GOLD_MASTER]

Hola @martacandas .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4500/EN4500_R1828A.exe

[martacandas]

Nada, sigue igual después de haber hecho todo y de haber actualizado.

[GOLD_MASTER]

@martacandas .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad contacta?

[martacandas]

No, ya no tiene garantía, tiene varios años, no recuerdo exactamente pero como 4 o 5. Soy de España.

[GOLD_MASTER]

@martacandas es de Barcelona,Madrid?

[martacandas]

Asturias