LA IMPRESORA INDICA QUE LA BANDEJA DE PAPEL ESTÁ ABIERTA PERO ESTÁ CERRADA Y NO ME DEJA IMPRIMIR

[Afrika_09]

Hola! 🙂

Tengo una impresora HP ENVY 5030. Funcionaba pero de golpe indica que la bandeja de papel está abierta (en la pantalla táctil y en el ordenador) pero está cerrada. He probado a abrirla y cerrarla varias veces e incluso reiniciar la impresora pero no funciona ningúna de estas acciones.

Está fuera de garantía... 😞

Gracias,

Gemma

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Afrika_09 

puede ser algun sensor que no esta encajando bien 

1. Inspeccione la puerta y el área alrededor de ella para asegurarse de que no haya obstrucciones que eviten que la puerta se cierre por completo.

   NOTA: 

   Trozos de papel, materiales de embalaje y la cinta podrían impedir que la puerta se cierre por completo.

2. Elimine las obstrucciones que encuentre.
3. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

por ultimo actualice el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2025A/EN5000_2025A.exe