Imprime en blanco

[mgomgomgo]

Buenos días:

El cartucho de tinta negra se comenzó a agotar así que lo cambié por uno nuevo. Desde entonces, solo me imprime en blanco. Tras varias limpiezas de cabezal, ahora imprime en color, pero nada del negro. He hecho muchas limpiezas de cabezal, alineación, he comprado un cartucho nuevo por si era ese el problema (siempre uso originales), he desinstalado la impresora y la he vuelto a instalar, he probado a imprimir un documento de 120 páginas por si hubiera una pompa de aire, he limpiado manualmente los cabezales, la impresora está actualizada y mi sistema operativo Windows 10 también. Por favor necesito ayuda

[resistencia]

Hola @mgomgomgo 

puede ser que el cabezal que compro vino dañado, ha hablado con la tienda para que se lo cambien ?

pruebe de todas maneras seguir los pasos de este documento, y vea que ha quitado la cinta protectora de los cartuchos

https://support.hp.com/uy-es/document/c05172211 

[mgomgomgo]

Gracias por tu respuesta.

Ya he comprado los pasos de ese link previamente y nada.

He probado dos cartuchos nuevos y originales HP, el problema no es el cartucho.

[resistencia]

Actualizo el firmware de su impresora ?

[mgomgomgo]

Sí

[resistencia]

haga estos pasos

1) encienda la impresora, y abra la tapa de los cartuchos y retire los cartuchos.

2) quite el cable de alimentación de la impresora y espere 60 seg.

3) encienda nuevamente la impresora , abra la tapa y ponga los cartuchos

4) espere que la impresora se reinicie hasta que este completamente parada y pruebe nuevamente a imprimir

[mgomgomgo]

Nada, la tinta negra sigue sin funcionar.

[resistencia]

pruebe a seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c01777192

si su cabezal se puede sacar siga los pasos de este video

https://www.youtube.com/watch?v=tna7yoXbCq4

[mgomgomgo]

No puedo retirar manualmente el cabezal de mi impresora, tengo una 6951.

[resistencia]

entonces haga los pasos del link anterior