Impresora "sin conexión"

[Eymin]

Mi impresora desjekt ink advantage 2775 aparece como "sin conexión" al querer imprimir desde mi laptop, y cuando lo hago desde mi celular aparece como ocupada  sin estar imprimiendo nada. Ya van varias veces que pasa que no quiere imprimir. Alguna solución?

[GOLD_MASTER]

Hola @Eymin .

Use HP Print and Scan doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y, a continuación, encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

Verifique el estado de la impresora de la siguiente manera:

1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
2. Escriba control de impresoras , luego presione la tecla Enter  . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
3. Haga clic con el botón derecho en el nombre de su impresora HP desjekt ink advantage 2775 , luego haga clic en Ver qué se está imprimiendo o Abrir cola .
4. Haga clic en Impresora , desmarque Pausar impresión y desmarque Usar impresora sin conexión  y cierre todas las ventanas.
   

   

5. Intente imprimir.

Si el problema continúa, configure un nuevo puerto de la siguiente manera:

1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
2. Escriba control de impresoras , luego presione la  tecla Enter . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
3. Haga clic derecho en el icono de su impresora y luego haga clic en Propiedades de la impresora , haga clic en el Puertos ficha y haga clic en Agregar puerto ... .
4. Seleccionar puerto estándar TCP / IP y haga clic en Puerto nuevo ... .
5. Haga clic en Siguiente , luego ingrese la dirección IP de la impresora (por ejemplo, 192.168.1.97 ) en el campo Nombre de la impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente .
6. Una vez agregado el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.

[ferRX]

Hola @Eymin,

Prueba con actualizar el sistema de firmware de la impresora con el siguiente controlador:

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2700_2028A_2028B_2028C/DJ2700_2028A_2028B_2028C...

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.