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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color
el 16-04-2020 07:12 AM
Buenas, comento mi caso.
El martes cambié el cartucho de B/N de mi impresora y desde entonce no puedo imprimir a color desde Word ni PDF ni ningún otro programa. Solo en blanco y negro (los cartuchos están bien puestos).
El martes podía imprimri a color desde la aplicación HP SMART , que tengo instalados en PC y Movil. Pero ya hoy ni eso.
Por favor necesito ayuda urgente y el soporte técnico no ayuda
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color
el 16-04-2020 07:54 AM
Perdón, desde la app del móvil si me deja
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color
el 17-04-2020 02:51 PM
@albernd10 con gusto te ayudo.
En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente:
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera:
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
>System
> CurrentControlSet
>Control
> Print
>y borras la carpeta de la impresora
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link:
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321...
Descarga y ejecuta el driver con el nombre deHP OfficeJet 3830 series Basic Driver - IT Professional Use only.
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación.
Prueba cómo se comporta el equipo con este ajuste.
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color
el 22-04-2020 07:45 PM
Hola @albernd10
Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3831 - Windows
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color
el 02-05-2020 02:51 PM
Después de unas dos semanas bien, hoy vuelvo a la misma situación... No me entusiasma mucho la situación...
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