cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles
NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 1 de 5
498
Reportar Mensaje

Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

HP OFFICE-JET 3831 ALL-IN-ONE
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Buenas, comento mi caso.

El martes cambié el cartucho de B/N de mi impresora y desde entonce no puedo imprimir a color desde Word ni PDF ni ningún otro programa. Solo en blanco y negro (los cartuchos están bien puestos). 

El martes podía imprimri a color desde la aplicación HP SMART , que tengo instalados en PC y Movil. Pero ya hoy ni eso.

 

Por favor necesito ayuda urgente y el soporte técnico no ayuda 

4 RESPUESTAS 4
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 2 de 5
Reportar Mensaje

Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

Perdón, desde la app del móvil si me deja

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Ex-HP
Ex-HP
3,244 262 731
Mensaje 3 de 5
Reportar Mensaje

Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

@albernd10 con gusto te ayudo. 

 

 

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 
https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321... 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre deHP OfficeJet 3830 series Basic Driver - IT Professional Use only. 
 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 

 

 

 

Prueba cómo se comporta el equipo con este ajuste. 
 
 
 
 

 

¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
20,977 2,995 11,386
Mensaje 4 de 5
Reportar Mensaje

Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

Hola @albernd10 

 

Prueba a instalar con el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3831 - Windows

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedro.gif

 

HP_Experts_2019.jpg

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
5 0 0
Mensaje 5 de 5
Reportar Mensaje

Impresora deja de imprimir a color pero si fotocopia en color

Después de unas dos semanas bien, hoy vuelvo a la misma situación... No me entusiasma mucho la situación...

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación