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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos
el 18-04-2020 07:21 AM
Buenos días, hace pocos meses compré una impresora hp envy 5010. Tras usarla para imprimir pocas cosas dejó de imprimir porque marcaba el negro gastado. Cambié el cartucho y seguía sin imprimir ni negro ni ahora tampoco el cian. Cambié también el cartucho de color, por si es que la parte de Cian se había gastado y con los cartuchos NUEVOS solo me imprime cian y amarillo, ni negro ni magenta.
He mirado y la impresora está actualizada.
¿Qué puede ocurrirle y como se soluciona?
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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos
el 21-04-2020 07:32 PM
Hola buen día con gusto puedo ayudarte.
¿De qué país te contactas?
Trata de seguir los pasos del siguiente documento:
https://support.hp.com/ve-es/document/c04469236
Estela
Saludos!
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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos
el 21-04-2020 07:41 PM
Hola escribo desde España.
El documento que me has pasado pone que es para x modelos de impresora en los que no se incluye la mia, como indico es la Envy 5010.
Un saludo
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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos
el 22-04-2020 06:32 PM
De cualquier manera puedes realizar los pasos sin problema.
Saludos!
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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos
el 22-04-2020 06:57 PM
He probado esta mañana y acabo de probar con el cartucho metido otra vez siguiendo los pasos y sigue imprimiendo mal, no sale ni el negro ni el magenta, son cartuchos nuevos y HP porque venian de repuesto con la propia impresora.
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Impresora 5010 no imprime con cartuchos nuevos
el 23-04-2020 01:31 PM
Ok, yo te atiendo desde Latinoamérica, para recibir ayuda por parte de nuestros compañeros en España realiza lo siguiente:
Entra en este link para revisar la garantía:
https://support.hp.com/es-es/checkwarranty
Una vez revisada, en la parte inferior tendrás “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí selecciona en “Contacte con HP” y, a continuación, te mostrará las opciones de contacto con el soporte para tu producto.”
De esa forma, podrás llegar hasta nuestro soporte en España ya sea por teléfono, Facebook o WhatsApp.
Estela
Saludos!
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