IMPRESORA MANDA ORDEN DE IMPRIMIR Y ELIMINA TRABAJO SIN HABERLO IMPRESO

[Haru4]

Hola, mi problema es el siguiente

hace mucho compre una impresora hp Envy 4526 y funcionaba correctamente,  sin embargo de repente ha dejado de imprimir, cada que mando desde mi PC de sistema operativo windows 10 me aparece el trabajo "en cola# pero despues de unos segunos cambia el mensaje por uno de trabajo eliminado y no manda la orden de imprimir.

mi impresora si realiza copias y escaneos pero no genera la impresion, sin embargo si realiza e imprime cualquier pagina de prueba o informe que mande desde ella misma

ya la reinstale varias veces y sigo con ese problema.

es el problema que tengo de momento, la computadora manda la orden de imprimir y cuando reviso documentos pendientes por imprimir pasa de "en cola" a "trabajo eliminado" y no genera la impresion

sabeis que debo hacer o realizar o que es lo que falla u ocasiona este error.?

Mil Gracias

[resistencia]

Estimado @Haru4 

Siga los pasos del siguiente video

https://youtu.be/tLQEbmxfL1U

[Haru4]

Muchas gracias, he seguido esos pasos por si acaso, pero no, eso no es lo que me pasa, a mi me manda perfectamente el trabajo de impresion y lo que hace es que lo recibe y lo elimina como si lo estuviese imprimiendo, ya no se que hacer mas, ha estado funcionando perfectamente y a partir de una actualizacion de windows 10 dejo de hacerlo, si manda paginas de prueba y escanea pero... no imprime.