IMPRESORA HP ENVY 5646 NO IMPRIME

[AURORALA]

Hola buenos dias, mi nombre es Aurora, tengo una impresora HP ENVY 5646, y tengo problemas ya que no imprime imprime en blanco, los cartuchos estan correctos, he instalado el nuevo software he realizado limpieza de cartuchos en los tres pasos, la he desconectado, la he desistalado del pc, y la he vuelto a instalar haciendo los pasos antes indicados de nuevo pero sigue sin imprimir, la hoja que tu mandasque te imprime sale pero sale en blanco, le he puesto un cartucho de tinta negra nuevo, pero sigue igual la impresora solo tiene un año. Alguien me puede ayudar, muchas gracias de antemano y espero contestacion. Muchas gracias de nuevo y un saludo.

[GOLD_MASTER]

Hola @AURORALA .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers