HP OfficeJet 4655 Escaner

Sena503 · ‎20-06-2022

Hace ya algo más de un mes reporté el problema que tenía con esta impresora y Windows 11. Se me dio como respuesta que instalase el software básico "Basic_Webpack_x64-40.15.1231-OJ4650_......., ya que al parecer no hay un driver específico de esta impresora para W11.

Tengo que decir que funcionó todo y así ha venido sucediendo hasta hace una semana. De nuevo aparecieron los problemas. El escáner un día funciona y otro no. He desinstalado el sw y limpiado todo resto de info varias veces ya, y no consigo que funcione. He hecho uso de HP Print and Scan Doctor, HP Smart, y siempre obtengo el mismo resultado, que el escáner no está activado.

¡Ah! y de la conexión WiFi ya me he olvidado, solo puedo configurar la conexión USB. ¡Todo un logro para HP!. Con W10 nunca tuve problemas.

Si no consigo que funcione, tendré que ejecutar la impresora a pesar del poco tiempo que tiene y comprar otra de la competencia. ¡No es de recibo este cúmulo de problemas!.

ferRX · ‎20-06-2022

Hola @Sena503 ,

En cuanto a Windows 11, si ha venido a ocasionar varios problemas de desconexiones en impresoras HP, es por las nuevas configuraciones de seguridad que aplica Windows 11, ya fué reportado y se está trabajando en mejoras.

Prueba con actualizar el sistema de la impresora:

>> Officejet 4655 - actualizar firmware - Windows

Luego reinicia el ordenador y prueba de nuevo a escanear.

Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎20-06-2022

Hola @Sena503 .

Puede utilizar el controlador incorporado:

Configuración de la impresora HP (controlador incorporado en Windows) | Soporte al cliente de HP®

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Sena503 · ‎21-06-2022

Gracias por tu respuesta pero el enlace que proporcionas solo descarga un archivo comprimido con extensión dmg (OJ4650_2022A.dmg). Al hacer doble clic sobre él se lanza el programa de compresión que tenga uno por defecto, en mi caso 7zip, para que extraiga el contenido. Lamentablemente no hay ningún archivo ejecutable que permita la actualización.

He indagado con HP Smart y en las páginas de soporte pero no he dado con el procedimiento que permita la actualización haciendo uso del archivo descargado. Incluso la actualización que tiene la propia impresora sólo tira de archivos que están en los servidores de HP.

¿Cómo puedo actualizar la impresora con el archivo descargado?