HP OfficeJet 3833 sólo imprime en blanco y negro. (No me deja imprimir a color)

[juanmada]

Buenas,

• Tengo la impresora HP OfficeJet 3833.
• Tengo contratado el plan Insta Ink (Impresión ocasional), Imprime hasta 50 páginas.
• Desde que tengo este contrato no me ha dejado imprimir ningún documento a color.
• Todo lo imprime  en blanco y negro.No me deja imprimir a color.

He estado realizando y siguiendo las siguientes indicaciones que he visto en el foro.

He intentado imprimir desde diferentes programas de uso:

1. pdf en navegador chrome y Edge. También en Adobe illustrator.
2. jpg en visor de fotols de windows y Photoshop.
3. Pdf y jpg en el programa HP Smart instalado en mi PC

En todos, aunque ponga a color me imprime en blanco y negro.

He seguido los pasos que me han dado en los siguientes enlaces:

1. https://support.hp.com/es-es/document/bsd09113
2. https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-y-controladores-para-impresoras/Officejet-3833-no-imprime-en-...
3. https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresoras-en-red-inal%C3%A1mbricas-Sprocket/No-puedo-imprimir-en-colo...

Nada me ha podido ayudar a solucionar el problema y estoy "un poco quemadete" con esta situación.

¿Alguien podría ayudarme a solucionar el problema?

Muchas Gracias de antemano.

[lfern · Accepted solution]

Hola juanmada,

si quiere puede escribirnos por mensaje privado para continuar con la incidencia y conocer más detalles sobre la situación con el fin de poder solventarla lo antes posible.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

[Marcamar]

TODAVÍA SIGO ESPERANDO UNA SOLUCIÓN, A VER QUÉ SE LE OCURRE ESTA VEZ.

QUÉ LAMENTABLE EL SISTEMA ESTE DE SOPORTE, AQUÍ CON PROBATURAS MENSAJE TRAS MENSAJE, CON LO EFICIENTE QUE ES UNA LLAMADA TELEFÓNICA Y UNA ASISTENCIA REMOTA ¿PORQUÉ SE HAN QUEDADO EN EL S.XX?

[L_Zermeño]

Marcamar buen día veo que tienes dos posts generados por el mismo problema. 

Revisa el segundo post ya que se te envió un mensaje. 

Saludos !!!!