HP Envy 4524 no imprime a color documentos que sí se ven en color en pantalla (docx: .doc, .pdf...)

[ferbemo]

Desde hace 2 meses, no puedo imprimir documentos (.txt.doc. pdf...etc) en color, comprobando con anterioridad, que tengo tinta en el cartucho de color y que tanto software como controladores están actualizados e incluso habiendo imprimido el diagnóstico de impresión así como el informe de la impresora, imprimiéndose perfectamente ambos informes en b/n y color, cuando necesito imprimir un documento desde cualquier aplicación ofimática, en Word por ejemplo, tras clicar sobre Propiedades de la impresora para seleccionar impresión "en color" , aparece el mensaje : "la función dirección 0x28f73fb8 produce un error de protección- código de excepción: Ox06d7363- Es posible que las hojas de las propiedades de la aplicación de funcionan bien". Por el contrario, cuando voy a imprimir un docuemnto pdf. , sí que puedo seleccionar escala de grises (activar / desactivar) y color. Después de seleccionar color, ocurre lo mismo, la parte del documento que aparece en color, sigue imprimiéndose en b/n. Agradecería me dieran solución, gracias por la atención. S.O.: Windows 10 - 64 bits.

[GOLD_MASTER]

Hola ferbemo .

Siga las instrucciones de los siguientes links:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/8900983/do...

Impresoras de inyección de tinta HP - Aparece el código de error “Oxc19a0005” o uno similar | Soport...

Utilice:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03292827

[ferbemo]

Comparto para ayudar al resto de usuarios la solución que encontré para resolver la incidencia. Sin duda, la actualización de Windows 10 junto con la sobrescritura de los controladores, impedían que accediera a PROPIEDADES IMPRESORA, para poder configurar imprimir a color o b/n. La solución ha sido acudir a Dispositivos / Impresoras, clicar sobre "Quitar dispositivo" tras selección del icono de la impresora y después en PANEL DE CONTROL he desinstalado uno por uno, todos los programas relacionados con HP. Para finalizar, he accedido online a la página de soporte de HP (simplemente escribir en vuestro motor de búsqueda "software y controladores HP ENVY 4524 en mi caso ) y reinstalar tanto el software como los controladores y proceder tal y conforme las instrucciones que aparecen en pantalla , de la misma forma cuando adquirí la impresora y la instalé por primera vez . Espero sirva para ahorrar estragos, nervios y posibles situaciones de tensión al resto de usuarios. Gracias no obstante por la atención recibida.

[Josep123]

Gracias, recientemente he tenido el mismo problema y sólo imprime en b/n, comprobando que tenía tinta etc, despues de unos días, dándole vueltas leí tu solución que fue la mía. jejeje.

Gracias .!!!!

P.d mi impres.es: hp envy 4524 pero la reconoce como Hp envy 4520, pero por el resto todo bién.