HP 7110, el borde de la hoja se pasa y no es tomado por el sensor, genera alerta.

[PreaGera]

En impresora HP 7110 al seleccionar el medio de impresión con papel A4 como: Papel fotográfico normal HP, mate; Otros papeles fotográficos; Papel para trípticos HP, mate o brilloso... el papel es tomado correctamente pero se pasa unos 45mm del sensor óptico para delimitar el borde, generando error (titila signo de exclamación y botón de atasco de hoja) Presionando el botón de atasco de hoja, la hoja es expulsada, luego de ser expulsada, se genera la impresión pero no respeta los márgenes superior e inferior

Esto sucede cuando se manda a imprimir cualquier archivo en PC con OS Win XP con OJ7110_971.exe, mientras que en en PC con OS Win 10 con  OJ7110_971.exe, la segunda hoja (luego de ser expulsada la atascada) comienza correcta su impresión respetando el margen superior, pero solo imprime 25mm, y expulsa el papel.
Sin embargo si se desea imprimir en papel normal A4, la impresión sale correcta. Esto sucede seleccionado cualquier archivo y desde cualquiera de las PC.
Espero haber dado la información necesaria para que me puedan brindar una solución.

Saludo Atte.

[BrayanE]

Hola,

PreaGera

Por favor, configure el tamaño y tipo de papel desde el software de la impresora, HP Smart. 

Vaya a configuraciones avanzadas, luego a Bandeja y papel, luego de configurarlo pruebe a imprimir en ese formato.

Espero le ayude.

Saludos,

Soporte HP.

[PreaGera]

Buenos días.
No ha solucionado el error planteado.
A parte de efectuar lo indicado se elimino la impresora de ambos equipos, se elimino los valores de impresión para este modelo del registro y se cargo nuevamente la impresora en ambas unidades (una con sistema operativos Win 10 y otra con sistema operativo XP). 
Continua el mismo inconveniente.
Una impresión normal, se imprime correctamente.
Una impresión en calidad fotográfica (me refiriero al seleccionar un medio de impresión como los detallados en la consulta inicial) el borde de la hoja se pasa unos milímetros y al sensor al no tomar el borde genera el error, frente a esos se genera dos situaciones.
En Win XP, se expulsa la hoja con error y genera la impresión de la grafica con márgenes alterados.
En Win 10, se expulsa la hoja y comienza la impresión de manera correcta en cuanto a los márgenes pero solo imprime 25/30mm, luego expulsa la hoja.
Quisiera saber si la unidad HP7110 posee una pila interna de memoria, si es así, probaría sacar la pila unos minutos y volver a generar toda la carga del sistema y firmware de la impresora.
Nota (estos errores comenzaron luego de la ultima actualización de firmware efectuada desde la pc con sistema operativo win 10)
Aguardo comentarios.

Slds.

[BrayanE]

Hola,

PreaGera

¿Configuró el papel fotografico desde HP Smart?

Por favor, verifique que el papel que está utilizando sea del gr compatible de su equipo.

Luego realice un reset electrico a su impresora:
 

1. Desconecte el cable de corriente de la impresora
2. Presione el botón de ENCENDIDO por 30 segundos
3. Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente de la impresora
4. Suelte el botón de ENCENDIDO
5. Espere a que la impresora inicialice y quede inactiva antes de continuar

Pruebe funcionalidad.

Espero le sea de ayuda.

Saludos,

Soporte HP.

[PreaGera]

Buenos dias
BrayanE

Acorde a su guía:

¿Configuró el papel fotografico desde HP Smart?
Si
> No soluciona el error

Por favor, verifique que el papel que está utilizando sea del gr compatible de su equipo.
Si, verificado, compatible al 100%
> No soluciona el error

Luego realice un reset electrico a su impresora:
Se efectúa.
Se imprime desde HP Smart Printing
> No soluciona el error

No fue solucionado el error existente.
Slds.