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Fallo de copia y escaneo
el 29-11-2022 08:47 PM
Buenos días.
Tengo una impresora Hp Officejet 6700 premium y desde hace unos días funciona todo perfectamente pero el caso es que al encender y apagar se mueve el escáner pero no se puede escanear ni imprimir, he restaurado e instalado controladores de nuevo pero nada. Me da la impresión que debe ser algún problema de hardware. alguien puede ayudarme?
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Fallo de copia y escaneo
el 08-12-2022 01:24 PM
Hola
gerar_mg
Por favor descargue el firmware y la herramienta de diagnóstico y la instalas
Saludos,soporte Hp.
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Fallo de copia y escaneo
el 08-12-2022 05:13 PM
Después de instalarlo y ejecutarlo se queda bloqueado cuando llega a la comprobación del escáner.
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Fallo de copia y escaneo
el 09-12-2022 08:43 AM
Hola
La impresora le muestra algun error sobre falla de escaner?
Realiza lo siguiente por favor:
RESET ELÉCTRICO
Desconectar todos los cables conectados a la impresora.
Presione el boton de ENCENDIDO por 30 segundos
Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente
Ahora suelte el botón de encendido
Espere que la impresora encienda y quede inactiva
¿La barra del scanner se mueve y enciende su luz?
Presione el botón de copia color/negro, levante la tapa del scanner y que observe si la barra del scanner se mueve y su luz se enciende
Saludos,soporte Hp.
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Fallo de copia y escaneo
el 09-12-2022 02:26 PM
Buenas tardes.
La impresora no muestra ningún fallo, se queda conectando constantemente y no sale de ahí.
hemos realizado el reset eléctrico e instalado como una nueva impresora y nada.
La barra del escáner se mueve solamente cuando enciendes la impresora, pero la luz no enciende.
Al presionar el botón de copia negro/color sale la pantalla conectando, pero no se mueve la barra del escáner y no sale de ahí.
Gracias por la ayuda. Un saludo.
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Fallo de copia y escaneo
el 09-12-2022 02:42 PM
Hola
gerar_mg
En ese caso será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica .
Su equipo esta en garantía?
De que pais nos escribes ?
Saludos,soporte Hp.
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Fallo de copia y escaneo
el 09-12-2022 03:21 PM
Buenas tardes.
les escribo desde España ( Madrid ).
el equipo ya no está en garantía, como podría localizar los tlf y direcciones de los servicios técnico.
Un saludo.
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Fallo de copia y escaneo
el 09-12-2022 04:06 PM
Hola
gerar_mg
En ese caso será necesario que puedas buscar un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.
Saludos,soporte Hp.
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Fallo de copia y escaneo
el 09-12-2022 06:47 PM
Ok, muchas Gracias.
lamentablemente no hay servicio técnico de impresoras cerca. Seguiré buscando o valoraremos la posibilidad de comprar otra nueva.
un saludo.
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Fallo de copia y escaneo
el 13-12-2022 08:48 AM
Hola
gerar_mg
Comprendo ,que tenga buen día.S
aludos,soporte Hp.
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