Escaneo Cancelado

[cuervomarino]

La impresora dejo de escanear. HP Smart y HP Print Doctor o HP Scan empiezan el proceso pero luego aparece un mensaje. Escaneo Cancelado. El escaneo se cancelo desde el escaner. Ya lo desconecte de la energia y no se resuelve.

[CleidermanY]

Hola @cuervomarino , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

Saludos!
 

[cuervomarino]

Hola CleidermanY, recien veo quue la respuesta a su gentil atencion y pedido no fue enviado, disculpas por esto.

La impresora tiene como numero de producto Y5S53A, y el numero de serie es *editado*

El problema persiste. Si puedo escanear con Read Iris y la impresion funciona correctamente.

Muchas gracias

[SolQ]

Hola cuervomarino

Encienda la impresora y vaya en su equipo e ingrese en el siguiente link: 

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

Descargue y sigas los pasos que le va indicando para que puedas resolver sus problemas de escaneo .

Saludos,soporte Hp. 

[SolQ]

Hola cuervomarino

Le pido para que puedas seguir las orientaciones enviadas en mi anterior mensaje 

Saludos,soporte Hp. 

[cuervomarino]

Lamentablemente no se soluciono el problema. El escaner funciona pero la aplicacion HP Scan no muestra el documento escaneado, solo queda habilitado el icono Agregar mas paginas. Ya desinstale la app y la volvi a instalar, ya desconecte la impresora de la energia tal cual se me recomendo. Nada lo ha solucionado. Si puedo ver el documento escaneado en otro programa como Read Iris.

[SolQ]

Hola cuervomarino

Elimine completamente la impresora de su equipo ,verfique que esté desinstalada completamente en el adminitrador de dispositivos .

Una vez hecho ingrese nuevamente en el siguiente link : 

HP LaserJet Pro MFP M29w Printer Descargas de software y controladores | Soporte al cliente de HP®

Descargue el software del controlador completo mas reciente 

Software de instalación y controlador completo/básico-Solo admite las funciones de impresión y escan...

Software de configuración de la impresora HP Easy Start (se requiere conexión a Internet para la instalación del controlador)

15.5.6

15.8 MB

23 de mar. de 2023

Saludos,soporte Hp.