Escáner en uso, inténtelo de nuevo cuando este disponible.

[MESCOTO]

Intento escanear desde la aplicación HP Smart, pero no es posible me manda el mensaje de "Escáner en uso, inténtelo de nuevo cuando este disponible. " Y no me deja realizar nada hasta que apago la impresora y la vuelvo a prender, pero el escanear no me permite. 

Gracias

[YordanC]

Hola! MESCOTO

Realiza estos procedimientos.

Paso 1: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede resolver errores.

1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

3. Espere 60 segundos y mientras pasa los 60 segundos mantenga presionado el boton de ecender durante 15 segundos, pasado el tiempo.

4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Actualice el firmware de la impresora

HP proporciona actualizaciones para la impresora con regularidad. La actualización del firmware de la impresora puede resolver el problema.

NOTA: 

La impresora HP debe estar conectada a una red cableada (Ethernet) o inalámbrica con una conexión a Internet activa para recibir actualizaciones.

Windows

Actualice el firmware de la impresora para impresoras conectadas a equipos con Windows.

1. Asegúrese de que la impresora esté encendida y conectada al equipo, a través de la red local o de un cable USB.

2. Vaya a Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.

3. Si se muestra una página que dice Vamos a identificar su producto para comenzar, haga clic en Impresora.

4. Escriba el número de modelo de su impresora y luego haga clic en Enviar.

   La página de resultados de software para su impresora se muestra con el sistema operativo seleccionado.

5. Si necesita cambiar la versión de Windows, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.

6. Haga clic en Firmware y luego en Descargar.

   Si no encuentra una sección de Firmware, no hay una actualización actualmente disponible para su impresora.

7. Guarde el archivo en su equipo.

8. Busque y abra el archivo para iniciar el proceso de instalación.

9. Cuando se abra la ventana de actualización de la impresora HP, compruebe si se muestra el número de serie de la impresora o si aparece un aviso sobre el modelo de la impresora.

   • Si aparece el número de serie, seleccione la casilla de verificación junto a él y luego haga clic en Actualizar.

   • Si el número de serie aparece, pero el estado no se puede aplicar (en gris), el firmware no necesita actualizarse. Haga clic en Cancelar.

   • Si no encuentra el número de serie y la impresora está usando una conexión de red, conecte un cable USB entre la impresora y el equipo. Espere 20 segundos y luego haga clic en Actualizar. Cuando el número de serie aparezca, seleccione la casilla de verificación junto a él y a continuación haga clic en Actualizar.

     

   • Si se le solicita que seleccione el modelo de impresora para actualizar el firmware, seleccione el modelo de su impresora y, luego, haga clic en Enviar firmware.

     

10. Cuando finalice la actualización, haga clic en Aceptar.

11. Si conectó un cable USB a su impresora para actualizar la red, elimine el controlador USB que haya sido instalado por Windows.

    1. Busque panel de control en Windows y seleccione Panel de control en la lista de resultados.

    2. Haga clic en Agregar dispositivos e impresoras.

    3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo USB de la impresora que coincida con su modelo de impresora y luego seleccione Eliminar dispositivo.

    4. Desconecte el cable USB de la impresora y el equipo y luego reinicie el equipo.

Una vez que se actualice el firmware, compruebe las opciones de energía de la impresora como lo hizo antes. Si no puede cambiar la configuración de energía de la impresora o si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Conecte la impresora directamente a una toma eléctrica

Si la impresora está conectada a un enchufe múltiple o protector de sobretensión, es posible que la impresora no reciba suficiente energía para funcionar correctamente. Para resolver el problema, enchufe la impresora en una toma de pared.

1. Apague la impresora.

2. Desconecte el cable de alimentación de la impresora de regletas o protectores de sobretensión.

3. Examine el cable de alimentación para ver si está desgastado o dañado. Si el cable de alimentación está dañado, póngase en contacto con HP para sustituirlo.

   NOTA: 

   Para comprar un cable de alimentación compatible, consulte Cómo comprar de HP.

4. Espere por lo menos 30 segundos y conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica. No use regletas ni protectores de sobretensión.

5. Encienda la impresora, si no se enciende automáticamente.

6. Intente escanear nuevamente.

Soporte Saludos!!