Error de escaner: "Escaner en uso"

[costurera]

Hola!

Tengo una Photosmart 5520  ( sistema operativo macOS High Sierra 10.13) que me da error al escanear y copiar, pero no al imprimir. El mensaje es Error de escaner, "el escaner está en uso", funciona tanto inalámbrica como conectada USB.He probado a hacer lo siguiente.

- Enchufar a la red directamente, apagar quitar cartuchos y encender poniéndolos.

- he desinstalado impresora y vuelto a instalar

- he actualizado driver...

Igual me he dejado algo atrás, ...la cosa es que necesito el escaner y esta situación me obliga a trabajar en casa

Me podéis ayudar? gracias!!

[ferRX]

Hola @costurera 

1.  Prueba con actualizar la aplicación del escaner con el siguiente enlace:

• >> Controlador escáner Easy Scan - para Mac OS X Sierra

2. Después reinicia el ordenador Mac.

3.  Una vez que se reinicia, entonces busca por HP Easy Scan.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[costurera]

Hola,

abro la aplicación Easy Scan pero no aparece operativa ninguna opción ( la del icono de Editar con símbolo de lápiz tampoco), solo está operativa la función ESCANEAR, lo hago y sale el mensaje que adjunto en una imagen:

Hay otra opción ? Gracias