Envy 5030 desde ordenador escanea bien. Desde la máquina no encuentra al ordenador. Windows 10yVista

[Gente]

Buenos días.

Instalando impresora multifunción nueva HP ENVY 5030, conectada via Wifi, a dos ordenadores, uno Windows 10, 64 bit; y otro, Vista 32 bit.

Desde los ordenadores se puede imprimir y escanear. Desde la impresora se puede copiar, pero no escanear, puesto que no reconoce a los ordenadores conectados por wifi y su ventana indica: "Se necesita software. Visite 123.hp.com para obtener la aplicación HP Smart u otro software de escaneado de HP para su equipo"

Ya he desinstalado e instalado todo en los dos ordenadores un par de veces.

El HP Print and Scan Doctor de los dos ordenadores dice que todo está bien, y la prueba de escaneo perfecta. Pero en la impresora sigue sin aparecer ningún ordenador al intentar escanear directamente desde la ventana de la impresora.

La impresora está conectada directamente a enchufe de pared.

Un saludo.

[jperl · Accepted solution]

Hola.

A la espera de mas respuestas de otros usuarios del foro.

Verifique que el escaneo desde la impresora este habilitado en los pc. ( Gestionar escaneado en el ordenador )

Repase : Solucione su problema: soluciones paso a paso

Uso de herramientas de diagnóstico HP para impresoras HP en Windows

[Gente]

Hola de nuevo.

Verificado que en Windows 10 sí se tiene la habilitación para Gestionar el Escaneo (se necesita HP Smart), lo pude arreglar. Sin embargo,  no encontraba el HP Smart, instalado en el ordenador, ni a través del símbolo del sistema. Al final lo encontré buscando en Impresoras. A partir de ahí, todo arreglado para este ordenador.

 En Vista no se tiene Gestor de Escaneo, (al parecer no admite descargarse el HP Smart), con lo cual no lo pude solucionar.

Muchas gracias por la rápida respuesta y la indicación de que buscar. Ha sido de gran ayuda.

José

[jperl]

Hola.

Gracias por comentarlo.

Hay características avanzadas que vienen con el driver de funciones completas y además en windows 10 tiene la aplicación de la tienda.

Puede repasar el tema : Impresoras HP - Cómo escanear (Windows) | Soporte al cliente de HP

[pollotomatero]

¿Serías tan amable de explicar de dónde sacas ese pantallazo?

Porque en el sistema operativo windows 10 no viene

[Gente]

Creo que te tienes que bajar el programa correspondiente de HP. Yo en su día me bajé estos dos:

 

Con el primero accedes a:

 

 

Pero, primero comprueba en Dispositivos e impresoras de tu pc que tienes tu impresora:

 

Espero que se te resuelva el problema

Un saludo