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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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ERROR ESCANEAR

HP Office Jet Pro 7740
macOS 12.0 Monterey

Buenas tardes,

 

Tengo una impresora HP Office Jet Pro 7740 y desde hace unos meses cuando escaneo desde el alimentador de papel hay "algunas hojas" que las escanea con las imágenes alargadas y en dos folios (adjunto archivo).

No sucede en todas las hojas, ¿alguien sabe decirme que le pasa?

Muchas gracias de antemano.

 

 

PAGINA 1.jpg

 

 

2 RESPUESTAS 2
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ERROR ESCANEAR

Hola @CAMED .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2215A/OJP7740_2215A.dmg

 

  1. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
  2. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
    • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
    • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
  3. Haga clic en Corregir escaneo.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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ERROR ESCANEAR

Hola @CAMED ,

 

1. Revisa en el alimentador de papel en los rodillos, porque pueden tener polvo acumulado y es necesario hacer limpieza de los rodillos.

 

2.  Levanta la tapa superior

 

 

3.  Aplica limpieza en los rodillos con un paño ligeramente húmedo.

 

4.  Revisa los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=LtOgO4L76pw&t=232s&ab_channel=HPSupport

 

 

  • Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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