ERROR CARTUCHO TRICOLOR HP 315 INK TANK

[guricabezudo]

Ayuda! me marca error de cartucho tricolor, ya realice todos los pasos sugeridos en otras consultas y sigue con el problema. Esta en garantia

[Laura_A]

Gracias guricabezudo, ¿qué pasos realizaste?, revisa los siguientes si son iguales indícame, si no, realizalos por favor

1.-Con la impresora encendida y  sin sonido de actividad, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora, de igual forma de la toma de pared.

2.- Cierra el extensor de la bandeja de salida a la izquierda y la bandeja de salida.

3.-Abre la puerta externa y luego la que da acceso a los cabezales, y mueve el carro al centro.

4.- Empuja suavemente hacia abajo el pestillo azul del carro, para abrir el pestillo y empuja el cabezal Tricolor para extraer.

5.-Revisa los contactos para verificar que no estén dañados o sucios incluso que no tenga cintas del embalaje en los mismos contactos. No toques los contactos directamente con los dedos.

Vamos a necesitar cotonetes y agua embotellada.

6.- Debes humedecer el cotonette sin que escurra, si es necesario exprime. No debes limpiar por donde sale la tinta solo los contactos de cobre, también el contacto del carro.

7.-Esperamos a que seque y coloca cartucho de nuevo y cerrar el pestillo azul, también cierra la puerta de acceso a cabezales y la exterior.

8.- Conecta el cable de corriente en la parte posterior de la impresora y también a la toma de pared y si no enciende en automático, enciende del botón por favor.

Me indicas cuando termines para ver si lo reconoce.

Se ve mucho pero sólo es la explicación, sólo es cuestión de extraer el cabezal negro, lo examinas, lo limpias, secamos y se inserta de nuevo

Quedo atenta.

[guricabezudo]

Hice todos los pasos que me indicaron, pero sigue teniendo el mismo problema. Envie todos los datos por mensaje privado a Laura, pero ahora recibo un mensaje que dice que da por cerrado el caso por falta de respuesta, no entiendo por que me dice eso si le envie todo lo que me pidio. Espero puedan solucionarme ya que el equipo esta en garantia 

[Laura_A]

Hola guricabezudo, con gusto continuamos, revisa el mensaje privado que te envié por favor.

[guricabezudo]

Hola, ya no se que hacer, me contacto una chica Laura, le envie todos los comprobantes, primero me dijo que no se leia, le envie inserto en el mensaje y me dice que no tuvo respuesta de mi parte, por favor, necesito utilizar el equipo, ya que bastante caro lo pague y hasta ahora no tengo soporte. Tengo error de cartucho, ya hice todas las pruebas que me dijeron que haga y luego me pidieron que mande comprobante de compra, hice todo lo que me pidieron y sigo sin tener respuesta. NECESITO UTILIZAR EL EQUIPO POR FAVOR!!

[guricabezudo]

Hola, ya envie todos los comprobantes que me pidieron, por favor, necesito utilizar el equipo. Hace 1 mes que lo tengo sin poder utilizar. Me sigue marcando error, hice todos los pasos y sigo sin solucion.

[Laura_A]

Hola te envié mensaje privado, revísalo por favor.