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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Compra de cartucho defectuoso

Cartucho tinta 662 color
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hace varios días ya compré 2 cartuchos de tinta 662, uno a color y otro negro, para mi impresora HP deskjet ink advantage 2645. Los productos venía en perfecto estado, sin embargo a la hora de instalarlos, sólo me funcionó la tinta negra. 

Busqué y seguí todos y cada uno de los pasos que aparecían en la página de HP y en la comunidad, pero no tuve éxito con ninguno. 

En lo personal me siento timado al comprar un producto de alto costo y no poder utilizarlo.

¿Qué puedo hacer? 

Etiquetas (1)
5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
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Compra de cartucho defectuoso

Hola con gusto puedo ayudarte.

 

Envíame una imagen por cada cara del cartucho tricolor deben ser 6 en total.

 

También indícame los pasos que realizaste para tratar de solucionar el conflicto.

 

Estela

Saludos!

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Compra de cartucho defectuoso

IMG_20201001_133839[1]_opt.jpgIMG_20201001_133844[1]_opt.jpgIMG_20201001_133852[1]_opt.jpgIMG_20201001_133859[1]_opt.jpgIMG_20201001_133909[1]_opt.jpgIMG_20201001_133954[1]_opt.jpg

 

Me guié por los pasos que aparecen en este link (Obviamente fijándome en mi tipo de cartucho): Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta | Soporte al cliente de HP®

 

En resumen hice lo que ahí aparece, como reiniciar la impresora y esperar el tiempo que indica, también limpié con agua destilada la banda eléctrica y el contacto, etc.  

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Ex-HP
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Compra de cartucho defectuoso

Perfecto, te pido me brindes la siguiente información de tu impresora por mensaje privado:

 

Número de serie:
Número de producto:
Fecha de compra:

País de contacto:

 

Estela
Saludos

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Compra de cartucho defectuoso

Hola Estela, no se me permite responderte por privado. ¿Qué hago? 

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Compra de cartucho defectuoso

Hola Estela, te escribo por aquí ya que me dice que no aceptas mensajes privados. ¿Qué hago? Tengo los datos (Excepto el número de producto, que no sé a qué se refiere) pero no los publicaré ya que tu me pediste eso. Seguiré esperando tu respuesta, saludos. 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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