Cartuchos incompatibles

[Elizabeth-14]

Disculpen alguien podría auxiliarme 

Jamás le he cambiado los cabezales a mi impresora y hace unos días me apareció un anuncio diciéndome que el cartucho negro no es compatible con mi impresora, pero nunca se lo he cambiado, en el cartucho de la tinta de color no dice nada, y gracias a qué el negro supuestamente no es compatible ya no puedo imprimir ni sacar copias ¿Que puedo hacer? También tiene 2 botones prendidos y un signo de admiración en la pantalla pero no sé que significa, agradecería si alguien podría decirme que hacer 

 

 

[resistencia]

Estimada @Elizabeth-14 

los cabezales por lo general tienen una vida util y en un momento dependiendo de su impresiones estos hay que cambiar, en estas impresoras se cambian ambos cabezales, no puede cambiar uno solo.

Ahora intente estos pasos que puede quizar ayudar a solucionar si es otro problema

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Elizabeth-14]

Hola, el problema no se soluciono, cambie ambos cartuchos (los compre originales directamente en HP Callcenter) y el negro me sigue saliendo incompatible el de color me aparece que es compatible pero el negro presenta el mismo problema ¿que puedo hacer?

[resistencia]

pruebe actualizar el firmware de la impresora

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-gt-5820-all-in-one-printer-ser... 

[Elizabeth-14]

Hola, Ya lo hice y no funcionó, había visto en otras soluciones que les daban como un archivo para resetear la impresora, ¿Existe alguno para la mía ?