Bandeja de Osiel abierta

[Alejandra1996]

Mi impresora hp envy 5010, no imprime me aparece un error en el que figura que la bandeja de papel está abierta, cosa que no es cierta, he intentado buscar el sensor que tiene que detectar eso a ver si puedo presionarlo con algo, pero no sé dónde se encuentra. Alguien sabe como puedo arreglarlo?

[DRAGORA]

Hola Alejandra1996

Compruebe que no haya obstrucciones en la puerta de los cartuchos

1. Inspeccione la puerta y el área alrededor de ella para asegurarse de que no haya obstrucciones que eviten que la puerta se cierre por completo.

   NOTA: 

   Trozos de papel, materiales de embalaje y la cinta podrían impedir que la puerta se cierre por completo.

2. Elimine las obstrucciones que encuentre.
3. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
• Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Siguiente paso: Reinicie el producto

1. Presione el botón de Encendido para encender el producto.
2. Desconecte el cable USB de la parte posterior del producto.
3. Desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente.
4. Desconecte el cable de alimentación del producto.
5. Espere 30 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de corriente.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación al producto.
8. Presione el botón de Encendido  para encender el producto.
9. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
10. Compruebe el panel de control del producto para ver si el mensaje de error ha desaparecido.

• Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.

También actualice el firmware de su impresora puede hacerlo desde el siguiente enlace: 

Firmware 

Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.