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Richard_v Estudiante superior
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HP 15-dh0005la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, favor necesito su ayuda, me compre el omen 15 hace menos de un mes y he tenido 2 problemas molestosos.. primero tuve problemas con la tarjeta de red y lo solucione con la actualización de windows. Ahora tengo problemas con mi tarjeta de video la cual se desconecto , y ni siquiera aparece en el cuadro del administrados de dispositivos.. he actualizado la bios , windows a su ultima versión . tratar de reinstalar los driver de video (no me permite por que dice que no existe o la version de windows no lo permite) , 

Un motivo por el cual creo que paso lo anterior es que estaba jugando con un televisor con HDMI conectado , resulta que reinicie el notebook con el hdmi conectado y desde ahi el problema, ni siquiera volvió a conectar la TV....  es lo mas raro y molesto ya que es algo super normal lo que hice .. favor su ayuda 

 
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Richard_v Estudiante superior
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Captura.JPG

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Richard_v Estudiante superior
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ahí va la foto del administrador de dispositivos

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Hola @Richard_v 

 

su equipo debería tener dos tarjetas graficas una integrada y otra dedicada, la integrada es la que permite las conexiones HDMI

 

pruebe actualizar primero con esta:

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98858.exe 

 

y luego este:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99108.exe 

 

Si el error persiste se puede restaurar windows a un punto antes del problema seleccionando una fecha  y asi toma los valores que tenia antes el problema.

 

2.png


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Richard_v Estudiante superior
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voy a probar la solución que me das , de todas maneras es bastante frustrante que a un computador de un valor de 2000 dolares , tenga tantos problemas.

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Richard_v Estudiante superior
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hola, sigo con el problema , instale los 2 archivos y trate de restaurar sin exito.. ahora que sigue? ...

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en administrador de dispositivo desinstale le controlador que no se reconoce, y luego le da al botón arriba de buscar nuevo hardware


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Richard_v Estudiante superior
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fue lo primero que intente y lo de reinstalar los driver de la tarjeta nvidea .. todo sin resultado positivo ... ahora cuando entro a la BIOS con F10 , ni siquiera veo la tarjeta o donde se podría activar...  

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Rector Rector
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Desconozco el BIOS de su equipo pero por lo general no muestra la tarjeta que uno tiene.

 

Entre al BIOS y oprima el botón F9 p[ara que cargue los valores predeterminado y luego F10 para salir y salvar y vea también si tiene actualizado su BIOS a la ultima version 

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dh0000-laptop-pc-series/261... 


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Richard_v Estudiante superior
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tampoco me sirvió, instale el CPU Z y esto es lo que me aparece .. ya no se que mas hacer .. en general se de configuración de pc , pero esto me supero ..,, 

 

 

de  Captura2.JPGCaptura.JPG

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