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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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touchpad elan

HP Laptop 14-cf3xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

nada que funciona el touchpad, todo el windows actualizado, bios actualizado, controladores actualizados, me funcionaba antes cambiar el controlador elan a mouse compatible hid, pero ya ni eso. alguna sugerencia antes de devolver el equipo?

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touchpad elan

Estimado @FrankOrdonez 

 

instale el siguiente controlador y reincie el equipo, vea de no tener conectado un mouse externo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111480.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111634.exe 


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touchpad elan

Hola,

 

descargué ambos controladores, los instalé, desconecté el mouse externo y reinicié (varias veces repetí el proceso), sigue sin funcionar el touchpad.

 

así quedó luego de la instalación de ambos controladores:

 

FrankOrdonez_0-1619624802956.png

 

FrankOrdonez_1-1619624882868.png

 

como les mencioné, todo parece estar actualizado

 

FrankOrdonez_2-1619624987172.png

 

FrankOrdonez_3-1619625024729.png

 

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touchpad elan

intente un reinicio de energía siga los pasos de este documento

 

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

 

 


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touchpad elan

reinicio de energía realizado tal como menciona en los links enviados, en mi caso la batería es sellada, casi felizmente veo que touchpad funciona, sin embargo el puntero del mouse tiene un comportamiento irracional, se mueve y se cliquea solo, por lo cual tristemente menciono que no se ha solucionado al 100% 

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Finalmente llamé a servicio HP, revisaron y tal parece ser una falla física, se llevaron el equipo a sus laboratorios para su reparación.

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