teclas que no funcionan correctamente o se duplica

[fsaman]

quisiera saber como reparar mi teclado ya que por momentos hay algunas letras que no funcionan correctamente por ejemplo, la teclan "a" no funciona correctamente o el "bloq mayus"  tambien ya comenzo a afectar la tecla "q" y "z". cabe resaltar que ya he formateado la laptop a su estado original y el problema aun persiste, quisiera que por favor me ayuden a solucionar este problema o de lo contrario brindar una direccion se soporte tecnico en lima para llevar a reparar mi laptop gracias de antemano

modelo hp notebook 15-bs021la 

[resistencia]

pruebe en tanto hacer una actualizacion del BIOS.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-bs000-laptop-pc/15551412/model/1674...

Tambien es conveniente que actualice los siguientes componentes

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-bs000-laptop-pc/15551412/model/1674...