teclado y mouse no responden

[jpabloyanez]

Hola comunidad!

Quisiera recoger vuestra ayuda para un problema que me aqueja con mi laptop x360 I3. Desde que se descargo una de las actualizaciones de win10 mi laptop ya no reconoce teclado ni mouse. Al entrar a la bios, estos si responden, pero al iniciar windows o al acceder a la herramienta recovery desaparecen. No me arroja falla en los dispositivos (administrador de dispositivos), aun asi no funcionan. He reinstalado controladores, use la ultima version de firmware para bios y nada. Por ultimo, intente restablecer a valores de fabrica, pero el problema aun persiste. En estos momentos escribo con un teclado externo o con el teclado de pantalla.                                                   

Por favor, una luz!!!!

[resistencia]

intente entra al administrador de sdispositvo y borre los drivers del teclado y mouse y reinicie el equipo,  puede ser que se instalaron drivers genericos no para HP.

[GOLD_MASTER]

Hola @jpabloyanez .

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.

   NOTA: 

   Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.

3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
5. Reinicie el equipo.
6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
   
8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalarpara eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

[jpabloyanez]

Te agradezco el consejo, lamentablemente no he tenido solución. Aparentemente la falla viene desde la BIOS, ya que arranqué con un sistema operativo externo (USB booteable) y tampoco me los reconoció. Siguen funcionando en la etapa de BIOS y en la herramienta de troubleshooting, pero al iniciar Windows, nuevamente dejan de funcionar.

[GOLD_MASTER]

actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Jose-vela]

Me sucedía lo mismo, no me funcionaba teclado ni mouse, realice el paso a paso del hp support assistant actualizo drivers de todo y me funcionó el teclado y mouse sin tener que reiniciar. Que buena herramienta, gracias por el aporte 

[JessikaV · Accepted solution]

Hola, 

Controlador-Teclado, ratón y dispositivos de entrada (5)

Controlador HP Wireless Button

1.1.5.1 Rev.A

4.7 MB

15 de jul. de 2015

Descargar

Controlador de Intel Virtual Buttons

1.1.0.21 Rev.C

1.4 MB

24 de jul. de 2015

Descargar

Controlador para panel táctil Synaptics

19.5.10.75 Rev.A

24.1 MB

30 de nov. de 2018

Descargar

Controlador para panel táctil Synaptics

19.3.31.31 Rev.A

181.5 MB

25 de ago. de 2017

Descargar

Controlador serial IO Intel

30.63.1519.7 Rev.C

5.1 MB

29 de jul. de 2015

Descargar

Si no funciona, haga clic en el enlace a continuación para ver otras formas de resolverlo.

Diagnóstico (2)

Diagnósticos de hardware de PC HP

El software de Diagnóstico de HP proporciona pruebas para componentes de hardware que ayudan a identificar posibles problemas. Haga clic en "Más información" a continuación y vaya a la sección HP Windows o HP UEFI para descargar la versión más reciente de las herramientas de diagnóstico respectivas.

Diagnósticos de hardware de PC HP UEFI

7.4.0.0 Rev.A

41.1 MB

4 de sep. de 2019

Descargar

Software y controladores para HP Pavilion 13-s100 x360 convertible 

Saludos, 

JessikaV
Administrador de la Comunidad de Soporte HP