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jpabloyanez Estudiante honorario
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teclado y mouse no responden

Ejemplo: Pavilion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola comunidad!

Quisiera recoger vuestra ayuda para un problema que me aqueja con mi laptop x360 I3. Desde que se descargo una de las actualizaciones de win10 mi laptop ya no reconoce teclado ni mouse. Al entrar a la bios, estos si responden, pero al iniciar windows o al acceder a la herramienta recovery desaparecen. No me arroja falla en los dispositivos (administrador de dispositivos), aun asi no funcionan. He reinstalado controladores, use la ultima version de firmware para bios y nada. Por ultimo, intente restablecer a valores de fabrica, pero el problema aun persiste. En estos momentos escribo con un teclado externo o con el teclado de pantalla.                                                   

Por favor, una luz!!!!

4 RESPUESTAS 4
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teclado y mouse no responden

intente entra al administrador de sdispositvo y borre los drivers del teclado y mouse y reinicie el equipo,  puede ser que se instalaron drivers genericos no para HP.


Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
Si la respuesta soluciono el problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION sobre el mensaje que usted cree es la solución a su pregunta.
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teclado y mouse no responden

Hola @jpabloyanez .

  1. Apague el equipo.
  2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.
    NOTA: 
    Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.
  3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
  4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
  5. Reinicie el equipo.
  6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
  7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
    Mostrar los dispositivos ocultos en el Administrador de dispositivos
  8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalarpara eliminar el dispositivo de Windows.
  9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

 

  1. En Windows, busque Windows Update.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
    Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
  3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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jpabloyanez Estudiante honorario
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teclado y mouse no responden

Te agradezco el consejo, lamentablemente no he tenido solución. Aparentemente la falla viene desde la BIOS, ya que arranqué con un sistema operativo externo (USB booteable) y tampoco me los reconoció. Siguen funcionando en la etapa de BIOS y en la herramienta de troubleshooting, pero al iniciar Windows, nuevamente dejan de funcionar.

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teclado y mouse no responden

actualice absolutamente todos los controladores:

 

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
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