teclado de envy x2 11 no funciona

[patty2401]

Hola, mi consulta es: yo tengo una laptop envy x2 11, es hibrido laptop y tablet a la vez, resulta que mi teclado no funciona pero mi mouse tactil si funciona ( el que esta debajo del teclado), el puntero se mueve y normal, pero cuando quiero escribir ninguna tecla funciona, y no se prende la luz del caps lock tampoco. Al comienzo , hace unos meses, apretada una tecla y se quedaba pegada y ya no se podia escribir nada y no se paraba de repetir esa letra... asi comenzo hasta que ahora no funciona ninguna tecla, necesito comprarme un nuevo teclado o lo puedo reparar con algun sofware? tengo windows 8.1, gracias

[O_Delgado]

Hola @patty2401 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Por favor ejecuta los siguientes pasos.

Apague el equipo completamente por favor.

. Retire todos los dispositivos conectados al equipo, incluso batería(En caso de ser removible) y cable de corriente.

. Mantenga presionado el botón de encendido durante 60 segundos. Esto para liberar la energía estática que se acumula en los circuitos internos del equipo.

. Suelte el botón de encendido y conecte sólo el cable de corriente por favor.

Después.

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

** Anotamos la versión del menú de Diagnostico

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos Teclado

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Presionamos la(s) tecla(s) que presenta(n) la falla.

* Anotamos el resultado y si se prendieron las teclas de función.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Me proporcionas el número de producto del equipo por favor.

Saludos!!