tecla mute siempre encencida

[zampabollos]

HP Pavilion x360 - 14-cd0001ns (p/n: 4AR42EA) con Windows10-1909 (64bits)

Hoy cuando he encendido el pc la luz del mute estaba encendida y por más que la pulso no se  apaga.

Sin embargo Windows si activa y desactiva el mute, pero la luz siempre encendida y por los altavoces no se oye nada.

Hemos actualizado la bios

Hemos desistaladoel driver e instalado la última version dos veces

la barrita de windows se mueve cuando reproduce, pero no se oye nada por los altavoces

el micrófono integrado graba bien

si lo conecto por hdmi a la tele se oye bien 

Hemos realizado todas las combinaciones posibles y no hay manera de que salga sonido desde el ordenador

Incluso poniendo unos cascos y nada...... 

Gracias 

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

Descarga e instala el siguiente software: Utilidad HP System Event

Estela

Saludos!

[E_Ramirez]

Te recomiendo descargar e instalar el sistema de pruebas:

DIAGNÓSTICOS DE HARDWARE HP

Una vez lo tengas instalado realiza la prueba de los parlantes.

Estela

Saludos!

[zampabollos]

Hola

He vuelto a hacer lo mismo que me comentas tanto ahora que me has dicho como al principio de mi problema  y en los dos casos me pasas lo mismo . sigue sin funcionar

He  instalado y desinstalado los drivers etc  y sigo igual 

Voy a intentar en otro mensaje adjuntarte foto donde aparece la tecla mute encendida  y el audio subido . 

Aun bajando la resolución de la cámara del móvil , sigue siendo alta para adjuntarla..... 

Lo sigo intentando

Adjunto a este mensaje pantallazo de la reprobacion

gracias

 

[zampabollos]

Adjunto te mando la foto que te comentaba antes 

[zampabollos]

Hemos  instalado también DIAGNÓSTICOS DE HARDWARE HP. pero el resultado es el mismo que con Utilidad HP System Event.

Hacemos la prueba, por los altavoces no sale nada. Y finaliza. Si conectamos por HDMI una tele si que sale audio.

El problema es que esa tecla de mute (que no hay manera de desactivar) bloquea los altavoces. La tecla en si mismo funciona porque Windows si activa y desactiva el mute, pero la luz siempre está encendida y por los altavoces no se oye nada. (ver la foto anterior)

[E_Ramirez]

Si en la prueba no se reproduce ningún sonido es por que los parlantes presentan un daño físico por lo cual será necesario que el equipo sea revisado físicamente.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Estela

Saludos!

[elvira99]

A mi me funcionó haciendo esto, no seleccione la casilla y le di en desinstalar, luego de que se desinstalará arriba en los iconos click a "buscar cambios de hardware" se volvió a instalar solo y reinicie mi computadora y ya quedó 

[publicista]

hola, han pidido silucionar algo de este tema de la luz del mute encendida??? Gracias