reproductor cd/dvd

[SolQ]

Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos de la lista para expandirlo:

HKEY_LOCAL_MACHINE

SYSTEM

CurrentControlSet

Control

Class

Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.

Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana Editor del Registro, seleccione el valor LowerFilters y pulse la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.

Si también aparece el valor UpperFilters, seleccione UpperFilters en el lado derecho de la ventana y pulse la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.

Elimine todos los otros valores UpperFilters y LowerFilters que existan dentro de la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318.

Cierre Editor del Registro, reinicie el equipo y espere hasta que Windows configure los controladores necesarios para nuevo hardware. Ahora Windows debería reconocer la unidad de disco.

Es posible que deba desinstalar el software de grabación de discos, reiniciar el equipo, reinstalar el software de grabación de CD/DVD y reiniciar el equipo de nuevo si el software ya no reconoce la unidad. Consulte El software de grabación de discos no reconoce la unidad.

[SolQ]

Busque fallos de hardware en la unidad de CD/DVD

La alineación del láser y el hardware que la permite deben poseer un alto grado de precisión. A medida que la unidad de CD/DVD de su equipo envejece, se ve afectada por la vibración, el polvo, el desgaste mecánico y otros factores. Si después de seguir los pasos anteriores, la unidad de CD/DVD sigue sin funcionar y sospecha que puede estar dañada, pruebe la unidad para ver si hay un fallo de hardware.

Para obtener más información sobre las pruebas de fallos de hardware de la unidad de CD/DVD, vaya a Equipos HP - Prueba sde fallos de hardware (Windows 10).

Si la unidad de CD/DVD no supera la prueba, deberá reemplazarla o reparar el equipo.

El software de grabación de discos no reconoce la unidad

Si el software de grabación de CD/DVD indica que no detecta ninguna unidad mediante una notificación, realice las siguientes acciones en orden hasta que se resuelva el problema: vuelva a instalar el software de grabación de discos, sustituya el valor PxHelp20 del registro, actualice el firmware, restaure los archivos del sistema, realice una recuperación del sistema y busque fallos en la unidad de CD/DVD.

 NOTA:

Las aplicaciones de grabación de discos que vienen con los equipos HP y Compaq están diseñadas para reconocer únicamente las unidades de CD/DVD originales que trae el equipo. Si ha agregado una unidad nueva, utilice el software de grabación de discos que se incluye con la unidad o utilice las funciones originales de grabación de Windows.

Volver a instalar el software de grabación de discos

La actualización del sistema operativo o la instalación de cierto tipo de software pueden provocar que otro software de grabación pierda la conexión con la unidad. La instalación de software de grabación de discos, de música y de creación o cifrado de DVD puede producir estos tipos de problemas.

Para corregir el problema y permitir que el software detecte la unidad nuevamente, desinstale el software de grabación de CD/DVD, reinicie el equipo, vuelva a instalar el software y luego reinicie el equipo nuevamente.

 NOTA:

Si ha adquirido su software de grabación de CD/DVD por separado, desinstálelo, reinicie el equipo, instale el software con los discos de instalación y, luego, vuelva a reiniciar el equipo.

El siguiente procedimiento es un ejemplo de cómo corregir el mensaje No hay ninguna grabadora disponible actualmente en CyberLink Power2Go.

Si está familiarizado con la edición del registro de Windows, puede ahorrar tiempo agregando el valor LowerFilters al registro de Windows, en lugar de reinstalar el software. Para ello, vaya a Sustituir el valor PxHelp20 del registro.

Para desinstalar CyberLink Power2Go desde Programas y características:

En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

Haga clic con el botón derecho en CyberLink Power2Go y, luego, en Desinstalar.

Una vez finalizada la desinstalación CyberLink Power2Go, reinicie el equipo.

Cuando se reinicie el equipo, visite Microsoft Store. Muchas de las aplicaciones que venían preinstaladas en su equipo están disponibles para su descarga gratuita en la aplicación de Microsoft Store. Para obtener más información y soporte, vaya a Equipos HP - Problemas con las aplicaciones en Windows 10.

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para volver a instalar Cyberlink Power2Go y luego abra la aplicación.

Confirme que aparece el nombre de una unidad como selección de destino.

Una vez que haya vuelto a instalar el software de CD/DVD y reiniciado el equipo, debería reconocerse la unidad de CD/DVD. Si no se reconoce la unidad, sustituya el valor PxHelp20 del registro.

Sustituir el valor PxHelp20 del registro

Sustituya el valor PxHelp20 del registro.

En Windows, busque y abra regedit.

Seleccione Equipo en la ventana principal.

Haga clic en Archivo> Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.

Se guardará una copia de seguridad del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.

Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos de la lista para expandirlo:

HKEY_LOCAL_MACHINE

SYSTEM

CurrentControlSet

Control

Class

Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.

Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana Editor del Registro, seleccione el valor LowerFilters y pulse la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.

Con la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 aún seleccionada, haga clic con el botón derecho en una zona vacía del lado derecho de la ventana Editor del registro (es decir, el panel donde aparecen todos los valores dentro de la clave).

Seleccione Nuevo> Valor de cadena múltiple.

Sustituya el texto predeterminado del nuevo valor de cadena múltiple introduciendo lo siguiente y, luego, pulse Intro:

LowerFilters

Haga clic con el botón derecho en el nuevo valor LowerFilters y, luego, seleccione modificar.

Introduzca lo siguiente en el campo Información del valor:

PxHelp20

Haga clic en Aceptar.

Aparecerá un nuevo valor LowerFilters que contiene PxHelp20 en la ventana del Editor del registro.

[SolQ]

Busque fallos de hardware en la unidad de CD/DVD

La alineación del láser y el hardware que la permite deben poseer un alto grado de precisión. A medida que la unidad de CD/DVD de su equipo envejece, se ve afectada por la vibración, el polvo, el desgaste mecánico y otros factores. Si después de seguir los pasos anteriores, la unidad de CD/DVD sigue sin funcionar y sospecha que puede estar dañada, pruebe la unidad para ver si hay un fallo de hardware.

Para obtener más información sobre las pruebas de fallos de hardware de la unidad de CD/DVD, vaya a Equipos HP - Prueba sde fallos de hardware (Windows 10).

Si la unidad de CD/DVD no supera la prueba, deberá reemplazarla o reparar el equipo.

El software de grabación de discos no reconoce la unidad

Si el software de grabación de CD/DVD indica que no detecta ninguna unidad mediante una notificación, realice las siguientes acciones en orden hasta que se resuelva el problema: vuelva a instalar el software de grabación de discos, sustituya el valor PxHelp20 del registro, actualice el firmware, restaure los archivos del sistema, realice una recuperación del sistema y busque fallos en la unidad de CD/DVD.

 NOTA:

Las aplicaciones de grabación de discos que vienen con los equipos HP y Compaq están diseñadas para reconocer únicamente las unidades de CD/DVD originales que trae el equipo. Si ha agregado una unidad nueva, utilice el software de grabación de discos que se incluye con la unidad o utilice las funciones originales de grabación de Windows.

Volver a instalar el software de grabación de discos

La actualización del sistema operativo o la instalación de cierto tipo de software pueden provocar que otro software de grabación pierda la conexión con la unidad. La instalación de software de grabación de discos, de música y de creación o cifrado de DVD puede producir estos tipos de problemas.

Para corregir el problema y permitir que el software detecte la unidad nuevamente, desinstale el software de grabación de CD/DVD, reinicie el equipo, vuelva a instalar el software y luego reinicie el equipo nuevamente.

 NOTA:

Si ha adquirido su software de grabación de CD/DVD por separado, desinstálelo, reinicie el equipo, instale el software con los discos de instalación y, luego, vuelva a reiniciar el equipo.

El siguiente procedimiento es un ejemplo de cómo corregir el mensaje No hay ninguna grabadora disponible actualmente en CyberLink Power2Go.

Si está familiarizado con la edición del registro de Windows, puede ahorrar tiempo agregando el valor LowerFilters al registro de Windows, en lugar de reinstalar el software. Para ello, vaya a Sustituir el valor PxHelp20 del registro.

Para desinstalar CyberLink Power2Go desde Programas y características:

En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

Haga clic con el botón derecho en CyberLink Power2Go y, luego, en Desinstalar.

Una vez finalizada la desinstalación CyberLink Power2Go, reinicie el equipo.

Cuando se reinicie el equipo, visite Microsoft Store. Muchas de las aplicaciones que venían preinstaladas en su equipo están disponibles para su descarga gratuita en la aplicación de Microsoft Store. Para obtener más información y soporte, vaya a Equipos HP - Problemas con las aplicaciones en Windows 10.

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para volver a instalar Cyberlink Power2Go y luego abra la aplicación.

Confirme que aparece el nombre de una unidad como selección de destino.

Una vez que haya vuelto a instalar el software de CD/DVD y reiniciado el equipo, debería reconocerse la unidad de CD/DVD. Si no se reconoce la unidad, sustituya el valor PxHelp20 del registro.

Sustituir el valor PxHelp20 del registro

Sustituya el valor PxHelp20 del registro.

En Windows, busque y abra regedit.

Seleccione Equipo en la ventana principal.

[SolQ]

Haga clic en Archivo> Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.

Se guardará una copia de seguridad del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.

Haga clic en la flecha situada junto a cada uno de los siguientes elementos de la lista para expandirlo:

HKEY_LOCAL_MACHINE

SYSTEM

CurrentControlSet

Control

Class

Seleccione 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318. Asegúrese de haber seleccionado exactamente este nombre de clave.

Si el valor LowerFilters aparece en el lado derecho de la ventana Editor del Registro, seleccione el valor LowerFilters y pulse la tecla Supr. Confirme la eliminación haciendo clic en Sí.

Con la clave 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 aún seleccionada, haga clic con el botón derecho en una zona vacía del lado derecho de la ventana Editor del registro (es decir, el panel donde aparecen todos los valores dentro de la clave).

Seleccione Nuevo> Valor de cadena múltiple.

Sustituya el texto predeterminado del nuevo valor de cadena múltiple introduciendo lo siguiente y, luego, pulse Intro:

LowerFilters

Haga clic con el botón derecho en el nuevo valor LowerFilters y, luego, seleccione modificar.

Introduzca lo siguiente en el campo Información del valor:

PxHelp20

Haga clic en Aceptar.

Aparecerá un nuevo valor LowerFilters que contiene PxHelp20 en la ventana del Editor del registro.

Cierre el Editor del registro y reinicie el equipo. Ahora el software de grabación debería reconocer la unidad de disco. Si no es así, actualice el firmware.

Encontrar actualizaciones de controladores en el sitio web de HP

Aprenda cómo encontrar actualizaciones de controladores en el sitio web de HP

HP le ofrece muchas descargas gratuitas de software y controladores.

 NOTA:

Para los dispositivos con Windows 10 en modo S, solo puede obtener controladores mediante Windows Update. Para obtener más información, vaya a Equipos HP - Preguntas frecuentes sobre Windows 10 en el modo S.

Vaya a la página Soporte al cliente de HP - Descarga de software y controladores.

Si se muestra una página con el texto Identifiquemos su producto para comenzar, haga clic en Portátil o Equipo de sobremesa.

Escriba el nombre del modelo de su equipo en el campo O introduzca su número de serie y luego haga clic en Enviar. Por ejemplo, escriba Desktop Pavilion HPE h8-1360t y luego haga clic en Enviar.

[SolQ]

Si se abre una página con productos que coinciden, seleccione su modelo en la lista.

La página de resultados de software para su equipo aparece con el sistema operativo predeterminado seleccionado. Si necesita cambiar el sistema operativo, haga clic en Cambiar, seleccione su versión y, a continuación, haga clic en Cambiar.

 NOTA:

Si el sistema operativo que desea no se encuentra en la lista, significa que HP no tiene controladores para ese sistema. Use un método diferente para descargar software y controladores.

En la lista de categorías de controladores y software disponibles, busque la categoría nombre y luego haga clic en Descargar.

 PRECAUCIÓN:

A veces hay más de una descarga disponible para un componente, como varias actualizaciones de firmware de DVD. Si esto sucede, identifique los componentes instalados en su equipo y luego descargue el archivo apropiado. Para encontrar el nombre de un componente, busque y abra Administrador de dispositivos. Encuentre el componente y luego expanda la categoría (por ejemplo, las unidades de DVD/CD-ROM). La categoría enumera el nombre del fabricante original del componente.

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar el software o el controlador.

Realizar una restauración del sistema para resolver un problema en Windows

Si el problema es reciente, restaure el equipo a un momento anterior al inicio del problema para solucionarlo.

Consulte Equipos HP - Utilización de Restaurar sistema de Microsoft para obtener más información.

Realizar un reinicio del sistema Windows 10

Si el problema persiste, recupere la configuración original del equipo.

Microsoft proporciona una función de restablecimiento que repara su equipo mediante la reinstalación del sistema operativo. Antes de utilizar esta opción, asegúrese de guardar copias de seguridad de todos sus archivos importantes.

Consulte Equipos HP - Restablecer el equipo para obtener más información.

Busque fallos de hardware en la unidad de CD/DVD

La alineación del láser y el hardware que la permite deben poseer un alto grado de precisión. A medida que la unidad de CD/DVD de su equipo envejece, se ve afectada por la vibración, el polvo, el desgaste mecánico y otros factores. Si después de seguir los pasos anteriores, la unidad de CD/DVD sigue sin funcionar y sospecha que puede estar dañada, pruebe la unidad para ver si hay un fallo de hardware.

Para obtener más información sobre las pruebas de fallos de hardware de la unidad de CD/DVD, vaya a Equipos HP - Prueba sde fallos de hardware (Windows 10).

Si la unidad de CD/DVD no supera la prueba, deberá reemplazarla o reparar el equipo.

Saludos,soporte Hp.