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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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HP ENVY Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi notebook no me muestra mi unidad cd/dvd.

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Hola @armagedon_52 .

Desde donde está verificando que no se muestra?

 


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Desde el ícono Equipo.

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Hola armagedon_52

 

 

 

Sigas los pasos siguientes :

 

Equipos HP - No se detecta la unidad de CD/DVD (Windows 10)

 

 

Cuando intenta grabar o leer un disco, no ocurre nada o aparece en el software de grabación de CD/DVD un error que indica que la unidad no se puede encontrar. Existen varias soluciones posibles para este problema.

Si no se abre una ventana cuando se insertan los discos en la unidad y esta no aparece en el Explorador de archivos, consulte La unidad de CD/DVD no aparece.

Si Windows reconoce la unidad de CD/DVD, pero el software de grabación no la detecta, consulte El software de grabación de discos no reconoce el dispositivo.

La unidad de CD/DVD no aparece

Si no se abre una ventana al insertar un disco en la unidad y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, Windows no reconoce la unidad. Para resolver este problema, primero verifique si la unidad aparece en el BIOS, compruebe el nombre de la unidad en el Administrador de dispositivos, utilice el solucionador de problemas de hardware y dispositivos, realice un reinicio completo, compruebe las conexiones de los cable internos, elimine los filtros superiores e inferiores del registro y, por último, busque fallos de hardware.

Si actualizó el equipo a Windows 10 y la unidad funcionaba antes, pero ahora no funciona correctamente, puede ahorrar tiempo si se dirige a Eliminar los filtros superiores e inferiores del registro para eliminar los filtros de control superiores e inferiores del registro.

 NOTA:

Si tiene un equipo portátil nuevo, asegúrese de que tenga una unidad de CD/DVD. Varios modelos de portátiles no incluyen unidad de CD/DVD y necesitan una unidad USB externa u otra solución.

Comprobar si la unidad de CD/DVD aparece en el BIOS

Si no se abre una ventana cuando inserta un disco en la unidad de CD/DVD y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, tal vez sea un problema del BIOS. El BIOS de su equipo administra toda la comunicación entre los componentes de hardware y el sistema operativo. Si el sistema operativo no reconoce la unidad de CD/DVD, compruebe si el BIOS la reconoce.

 

Comprobar si aparece una unidad de CD/DVD del equipo portátil en el BIOS

Compruebe el BIOS de un equipo portátil para ver si reconoce la unidad de CD/DVD.

Encienda el equipo.

Pulse el botón de encendido y luego pulse Esc repetidamente, hasta que aparezca el Menú de inicio.

En la pantalla del Menú de inicio, pulse F10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para navegar hasta la pantalla Configuración del sistema.

Seleccione Opciones de arranque y, luego, pulse Intro.

En la pantalla Opciones de arranque, seleccione Orden de arranque y, luego, pulse Intro.

En la lista de Orden de arranque, busque una entrada de unidad de CD/DVD. Según el modelo de su portátil y la unidad de CD/DVD específica, el nombre de la entrada indica el tipo exacto de unidad de disco que tiene (por ejemplo, puede indicar Unidad de CD/DVD ROM interna).

Ejemplo de unidad de CD/DVD en la lista de unidades del BIOS del portátil


  1.  

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Pulse Esc y, a continuación, Intro para Salir del BIOS.

 

Si no figura ninguna unidad de CD/DVD en el BIOS, es probable que se trate de un problema de hardware. Vaya a Buscar fallos de hardware en las unidades ópticas.

Si la unidad de CD/DVD aparece en el BIOS, significa que el BIOS la reconoce y el problema probablemente sea de software. Vaya a Buscar el nombre de la unidad de CD/DVD en el Administrador de dispositivos.

Comprobar si aparece una unidad de CD/DVD del equipo de escritorio en el BIOS

Compruebe el BIOS de un equipo de escritorio para ver si reconoce la unidad de CD/DVD.

Encienda el equipo.

Pulse el botón de encendido y luego pulse Esc repetidamente, hasta que aparezca el Menú de inicio.

En la pantalla del Menú de inicio, pulse F10 para acceder a la utilidad de configuración del BIOS y luego use las teclas de flecha para navegar hasta la pantalla Almacenamiento.

Utilice las teclas de flecha para seleccionar Configuración de dispositivos y, luego, pulse Intro.

Busque una entrada de unidad de CD/DVD en la subpantalla Configuración de dispositivos.

 

Ejemplo de una lista de unidades de CD/DVD en el BIOS del equipo

Pulse la tecla Esc para salir de Configuración de dispositivos.

 

Pulse de nuevo la tecla Esc, Intro y, a continuación, Intro otra vez para Omitir los cambios y salir del BIOS.

Si no figura ninguna unidad de CD/DVD en el BIOS, es probable que se trate de un problema de hardware. Vaya a Revisar las conexiones de los cables de la unidad (solo en equipos de torre).

Si la unidad de CD/DVD aparece en el BIOS, significa que el BIOS la reconoce y el problema probablemente sea de software. Vaya a Buscar el nombre de la unidad de CD/DVD en el Administrador de dispositivos.

Buscar el nombre de la unidad de CD/DVD en el Administrador de dispositivos

Busque el nombre de la unidad de CD/DVD en el Administrador de dispositivos y, a continuación, vuelva a instalar la unidad en el Administrador de dispositivos para determinar si Windows la reconoce.

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.

Haga doble clic en Unidades de DVD/CD-ROM para expandir la categoría.

Si Unidades de DVD/CD-ROM no aparece en la lista, vaya a Restablecer la alimentación del equipo para resolver problemas con la unidad de CD/DVD.

Ventana Administrador de dispositivos con la ubicación de las unidades de DVD/CD-ROM


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Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar.

Desinstalar la unidad de DVD/CD-ROM en el Administrador de dispositivos

Si aparece una ventana de confirmación, seleccione Aceptar o .

El nombre de la unidad se eliminará de la lista (y la categoría de unidades de DVD/CD-ROM también se eliminará si solo tiene una unidad).

En el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción, seleccione Buscar cambios de hardware y espere a que Windows encuentre e instale la unidad de CD/DVD.

Menú Acción en el Administrador de dispositivos con Buscar cambios de hardware seleccionado

Una vez finalizada la instalación, el nombre de la unidad debería aparecer en el Administrador de dispositivos.

Abra la categoría de unidades de DVD/CD-ROM nuevamente y, según lo que aparezca en Unidades de DVD/CD-ROM, realice una de las siguientes acciones:

Si aparece el mensaje Falta el nombre de la unidad de CD/DVD, Windows no detecta la unidad. Busque cambios de hardware nuevamente para intentar detectar la unidad. Si aun así no se detecta la unidad, cierre el Administrador de dispositivos, vuelva a ajustar los cables de la unidad si es necesario y vaya a Restablecer la alimentación del equipo para resolver los problemas de la unidad de CD/DVD.

Si el nombre de la unidad aparece con un icono de alerta (el icono de la unidad está marcado con un símbolo de alerta ), haga doble clic en el nombre de la unidad para obtener más información. Haga lo siguiente, según lo que aparezca en la sección Estado del dispositivo:

Si en Estado del dispositivo aparece el código de error 10, 19, 31, 32, 30 o 41, existe un problema con la integración del software de grabación de CD anterior. Vaya a Eliminar los filtros superiores e inferiores del registro para eliminar los filtros de control asociados del registro.

Para otros tipos de error, consulte la información proporcionada con el código de error.

Si se muestra el nombre de la unidad con un icono de desactivación (el icono de la unidad está marcado con una flecha hacia abajo ), se ha desactivado la unidad. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Activar. Es posible que deba reiniciar el equipo. La unidad debería funcionar correctamente una vez activada.

Si no se puede activar la unidad, es posible que un servicio de software o un controlador necesario no esté activado o no funcione adecuadamente.

En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Controladoras IDE ATA/ATAPI para comprobar si hay problemas y para solucionarlos de acuerdo con los códigos de error.

Reiniciar el BIOS también puede resolver este problema:

Apague el equipo.

Pulse el botón de encendido y, a continuación, pulse repetidamente Esc hasta que se abra el Menú de inicio. Después, pulse F10 para acceder al BIOS.

En un equipo portátil, pulse F9 para ver Valores predeterminados de configuración, pulse Intro y, luego, pulse F10 de nuevo para guardar y salir.

En un equipo de escritorio, utilice las teclas de flecha para desplazarse hasta la pestaña Archivo, seleccione Aplicar los valores predeterminados y salir, pulse Intro y, luego, pulse Intro de nuevo para confirmar.

Si la unidad de CD/DVD aparece normal, sin iconos especiales , Windows detecta la unidad, pero es posible que otro software para grabar discos no la detecte. Vaya a El software de grabación de discos no reconoce la unidad y consulte los pasos para hacer que el software de grabación de discos detecte la unidad.

Usar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para resolver los problemas de la unidad de CD/DVD

Si no se abre una ventana cuando se inserta un disco en la unidad de CD/DVD y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, tal vez se trate de un problema del hardware. Windows incluye un solucionador de problemas que comprueba si hay problemas con el hardware, como las unidades de CD/DVD.

En Windows, busque y abra el Panel de control.

En el campo Buscar del Panel de control, introduzca solucionar problemas y, luego, pulse Intro.

La ventana del Panel de control con la barra de búsqueda resaltada


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Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Desinstalar.

Desinstalar la unidad de DVD/CD-ROM en el Administrador de dispositivos

Si aparece una ventana de confirmación, seleccione Aceptar o .

El nombre de la unidad se eliminará de la lista (y la categoría de unidades de DVD/CD-ROM también se eliminará si solo tiene una unidad).

En el Administrador de dispositivos, haga clic en Acción, seleccione Buscar cambios de hardware y espere a que Windows encuentre e instale la unidad de CD/DVD.

Menú Acción en el Administrador de dispositivos con Buscar cambios de hardware seleccionado

Una vez finalizada la instalación, el nombre de la unidad debería aparecer en el Administrador de dispositivos.

Abra la categoría de unidades de DVD/CD-ROM nuevamente y, según lo que aparezca en Unidades de DVD/CD-ROM, realice una de las siguientes acciones:

Si aparece el mensaje Falta el nombre de la unidad de CD/DVD, Windows no detecta la unidad. Busque cambios de hardware nuevamente para intentar detectar la unidad. Si aun así no se detecta la unidad, cierre el Administrador de dispositivos, vuelva a ajustar los cables de la unidad si es necesario y vaya a Restablecer la alimentación del equipo para resolver los problemas de la unidad de CD/DVD.

Si el nombre de la unidad aparece con un icono de alerta (el icono de la unidad está marcado con un símbolo de alerta ), haga doble clic en el nombre de la unidad para obtener más información. Haga lo siguiente, según lo que aparezca en la sección Estado del dispositivo:

Si en Estado del dispositivo aparece el código de error 10, 19, 31, 32, 30 o 41, existe un problema con la integración del software de grabación de CD anterior. Vaya a Eliminar los filtros superiores e inferiores del registro para eliminar los filtros de control asociados del registro.

Para otros tipos de error, consulte la información proporcionada con el código de error.

Si se muestra el nombre de la unidad con un icono de desactivación (el icono de la unidad está marcado con una flecha hacia abajo ), se ha desactivado la unidad. Haga clic con el botón derecho en el nombre de la unidad y seleccione Activar. Es posible que deba reiniciar el equipo. La unidad debería funcionar correctamente una vez activada.

Si no se puede activar la unidad, es posible que un servicio de software o un controlador necesario no esté activado o no funcione adecuadamente.

En el Administrador de dispositivos, haga doble clic en Controladoras IDE ATA/ATAPI para comprobar si hay problemas y para solucionarlos de acuerdo con los códigos de error.

Reiniciar el BIOS también puede resolver este problema:

Apague el equipo.

Pulse el botón de encendido y, a continuación, pulse repetidamente Esc hasta que se abra el Menú de inicio. Después, pulse F10 para acceder al BIOS.

En un equipo portátil, pulse F9 para ver Valores predeterminados de configuración, pulse Intro y, luego, pulse F10 de nuevo para guardar y salir.

En un equipo de escritorio, utilice las teclas de flecha para desplazarse hasta la pestaña Archivo, seleccione Aplicar los valores predeterminados y salir, pulse Intro y, luego, pulse Intro de nuevo para confirmar.

Si la unidad de CD/DVD aparece normal, sin iconos especiales , Windows detecta la unidad, pero es posible que otro software para grabar discos no la detecte. Vaya a El software de grabación de discos no reconoce la unidad y consulte los pasos para hacer que el software de grabación de discos detecte la unidad.

 

 


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Usar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos para resolver los problemas de la unidad de CD/DVD

Si no se abre una ventana cuando se inserta un disco en la unidad de CD/DVD y la unidad no aparece en el Explorador de archivos, tal vez se trate de un problema del hardware. Windows incluye un solucionador de problemas que comprueba si hay problemas con el hardware, como las unidades de CD/DVD.

En Windows, busque y abra el Panel de control.

En el campo Buscar del Panel de control, introduzca solucionar problemas y, luego, pulse Intro.

La ventana del Panel de control con la barra de búsqueda resaltada


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En la ventana Solución de problemas, seleccione Hardware y sonido y, luego, desplácese hacia abajo para seleccionar Reproducción de video.

La ventana Solución de problemas con la opción Reproducción de video seleccionada

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y solucionar problemas.

Si la unidad sigue sin aparecer después de usar el solucionador de problemas, restablezca la alimentación del equipo.

Restablecer la alimentación del equipo para resolver problemas con la unidad de CD/DVD

En determinadas condiciones, la unidad de CD/DVD podría perder la comunicación con Windows, incluso después de reiniciar Windows, lo que puede causar problemas con la detección de CD o DVD. El restablecimiento de la alimentación del equipo puede solucionar este problema.

Mantenga pulsado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar el equipo por completo.

Espere a que el equipo termine de apagarse y desconecte el cable de alimentación.

Si tiene un equipo portátil, retire todas las baterías de los compartimentos, espere 10 segundos y luego vuelva a insertarlas. Si su equipo portátil tiene una batería sellada dentro de la carcasa, una batería que no se puede retirar fácilmente o tiene un equipo de escritorio, omita este paso.

Tras esperar al menos 10 segundos, vuelva a conectar el equipo a la alimentación.

Encienda el equipo y espere a que se inicie Windows. Si aparece algún mensaje indicando que Windows está instalando nuevo hardware, espere a que Windows finalice antes de ver si la unidad de CD/DVD está disponible.

Si la unidad sigue sin aparecer después de restablecer la alimentación, realice la siguiente acción:

Equipos de escritorio: Compruebe las conexiones de los cables de la unidad.

Equipos portátiles: Vaya a Eliminar los filtros superiores e inferiores del registro.

Revisar las conexiones de los cables de la unidad (solo en equipos de torre)

Si usa un equipo de escritorio, siga los pasos de esta sección para revisar el cableado de la unidad de CD/DVD.

Si usa un equipo portátil, vaya a Eliminar los filtros superiores e inferiores del registro.

 PRECAUCIÓN:

Este producto contiene componentes que se dañan fácilmente por descarga electrostática (ESD). Para reducir la posibilidad de daños por ESD, trabaje sobre un suelo sin alfombras, utilice una superficie de trabajo que disipe la estática (como una almohadilla de espuma antiestática) y use una pulsera ESD conectada a una superficie con conexión a tierra.

 

Apague el equipo, desconecte todos los cables y mantenga pulsado el botón de encendido durante cinco segundos.

Si tiene un equipo de escritorio Todo en uno, vaya a Retirar y sustituir las cubiertas posteriores en los equipos HP Todo en uno para saber cómo acceder a las conexiones de los cables de la unidad de CD/DVD.

Extrae el panel lateral.

 PRECAUCIÓN:

Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.

 

Extracción del panel lateral


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reproductor cd/dvd

Desconecte con suavidad el cable de datos y el cable de alimentación de la parte posterior de la unidad de CD/DVD.

Parte posterior de las unidades de disco duro dentro del equipo, con los cables de datos y alimentación señalados

Cable de alimentación

Cable de datos

Vuelva a conectar los cables de datos y alimentación en la parte posterior de la unidad y asegúrese de que queden firmemente ajustados a los conectores, sin pines doblados.

Desconecte con cuidado el cable de datos del conector de la unidad de CD/DVD y vuelva a conectarlo. Tenga cuidado de no desconectar otros cables.

Si la unidad de CD/DVD no pertenece al equipo original y se ha instalado recientemente, asegúrese de que los cables de la unidad estén conectados correctamente.

Sustituya la cubierta y conecte los cables de alimentación, del teclado, del ratón y de vídeo.

 PRECAUCIÓN:

Los bordes de los paneles metálicos pueden provocar cortes en la piel. Tenga cuidado de no rozar con la piel ningún borde metálico dentro del equipo.

 

Volver a colocar el panel lateral

Verifique si el nombre de la unidad aparece en el BIOS. Consulte Comprobar si aparece una unidad de CD/DVD del equipo de escritorio en el BIOS.

Realice una de estas acciones, según lo que aparezca en el BIOS:

Si aparece el nombre de la unidad, el BIOS la reconoce y también la debería reconocer Windows.

Si Windows reconoce la unidad, no necesita hacer nada más.

Si Windows no reconoce la unidad, repita los pasos de Buscar el nombre de la unidad de CD/DVD en el Administrador de dispositivos. A continuación, solucione los problemas del software de grabación de discos si es necesario.

Si el nombre de la unidad sigue sin aparecer, sustituya el cable, la unidad o lleve a reparar el equipo.

 NOTA:

Si después de seguir estos pasos sospecha que la unidad puede estar dañada, pruebe la unidad para ver si hay algún error de hardware. Vaya a Buscar fallos de hardware en las unidades ópticas.

Eliminar los filtros superiores e inferiores del registro

Elimine los filtros del registro para los códigos de error del Administrador de dispositivos 10, 19, 31, 32, 39 o 41.

Desconecte todos los dispositivos Plug and Play externos que no sean esenciales, en especial las cámaras.

En Windows, busque y abra regedit.

Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.

Búsqueda de regedit

Seleccione Equipo en la ventana principal.

Editor del registro

Haga clic en Archivo> Exportar, escriba un nombre de archivo que sea fácil de recordar y haga clic en Guardar.

Se guardará una copia de seguridad del registro en la carpeta Documentos. Si surgen problemas una vez ejecutados estos pasos, busque el archivo y haga doble clic en él para restaurar el registro.


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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación