puntos en la carcasa de mi laptop

[BreinnerRueda]

Buenos dias, el problema o mas bien pregunta que tengo es que a mi laptop hp le han aparecido como puntos que se ven de color negro pero al  ponerle luz son blancos e tratado de limpiarlos con paños humedos y no se quitan en la pantalla tambien ha aparecido,  la laptop tiene dos meses de uso, quisiera saber de que se trata y a que se debe y si se pueden quitar .

agradesco su respuesta

[GOLD_MASTER]

Hola.

Creo que no es normal,pero en este caso es mejor que contacte directamente con Hp:

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

[Maké]

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-Pavilion-15-cw0000-Laptop-PC/20284015/model/22399607?jumpid=...

Product Number : 3PX05LA

Description : HP PAVILION - 15-CW0003LA

Tiene, Panel del Display ...

L29686-001

LCD PANEL 15.6 HD BV LED SVA

Tiene, Manual de Mantenimiento ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06248787

Lo verás en la Referencia (4), en la páginas ... 21/22

Solamente, se pueden eliminar sustituyendo la pantalla o, Display, ya que no resultará, con limpieza del mismo.

Registra tu ordenador, desde ... https://www.register.hp.com/americas/flowPage/registration/index.do?execution=e1s1&cc=AR&lang=es

Verifica, el estado de la cobertura de garantía, desde ... https://support.hp.com/ar-es/checkwarranty

Si está vigente, aunque creo que por el tiempo de adquisición tienes doce (12) o, veinticuatro (24) meses, de la fecha de adquisición de la Factura, Ticket Fiscal o Invoice, del ordenador y solamente será reconocida, en el país o región, dónde se haya adquirido.

Puedes luego, contactarte, desde ... https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

[BreinnerRueda]

estuve mirando mas a fondo el punto de la pantalla que es el que deverdad llega a incomodar no mucho pero lo hace, al pasarle la uña al punto se siente como si fuese un rayon, entonces mi pregunta es que es ese punto que se asemeja como si estuviese sucio?