Hola @-Lina- .
Ajuste la sensabilidad y puede tambien realizar las demas instrucciones del link:
https://support.hp.com/mx-es/document/c04730273
Descargue e instale:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92997.exe
Por ultimo reincie el equipo,
Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta”
, si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” 
, así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad