problema con teclado de laptop

[tobonreyes]

el teclado no funciona correctamente. algunas teclas no funcionan y otras al pulsarlas sacan tres caracteres, por ejemplo pulsando la "a" saca la a y otros 2 caracteres diferentes. recomiendan cambiar el teclado o sera un problema diferente?

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @tobonreyes .

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.

   NOTA: 

   Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.

3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
5. Reinicie el equipo.
6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

   

8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.

[tobonreyes]

muchas gracias por su atención y por su tiempo. aplique los pasos que me recomendó y definitivamente es un daño físico del teclado. voy a acudir con alguien especializado para realizar el cambio, y talvez hasta aproveche que la van a abrir para aumentar la ram. muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

@tobonreyes .

Saludos!