no reconoce tarjeta dedicada

[bm_hk23]

tengo dos tarjetas, la integrada que es una amd radeon r7 graphics y una dedicada que es amd radeon r7 m340 de 4g, el problema se encuentra en que mi tarjeta dedicada no lo reconoce mi portátil a mi parecer ya que al entrar en configuración a elegir un alto rendimiento en ambas opciones me sale el de la integrada .

[JesusB]

Hola @bm_hk23, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o PRODID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo y de que país nos contacta.

[bm_hk23]

hola buenas escribo desde chile el modelo es el HP pavilion 15-cd006la ProdID: 1GR24LA#AKH 

[JesusB]

Puede indicarme cual es el sistema operativo (Windows 10 u 11) de su equipo?

[bm_hk23]

Hola tuve que llevarlo a formatear y quedo con Windows 10 versión 21H1

[JesusB]

Disculpe pero su equipo posee drivers solo para la siguiente tarjeta gráfica: AMD Radeon™ 530 Graphics (2 GB DDR3 dedicated)

Por lo que para las tarjetas gráficas que menciona no están presentes en nuestra base de datos, y lo que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de la empresa en donde fueron fabricadas o con su técnico de confianza para poder solventar lo que indica. 

[bm_hk23]

Si lo que pasa es que he probado distintos controladores y unos indique que esta la 535DX y los más nuevos que es una r7, no he logrado que ninguna muestre la correcta que según el modelo del pc debería ser la 530, por lo que no se que controlador debería instalar si probé los de fabrica que entrega hoy para este modelo y aun así sigue sin funcionar 

[JesusB]

Muy bien, por favor @bm_hk23 instale el siguiente driver que Le enviare, reinicie el computador luego de instalarlo y notifiqueme si ocurre un cambio en el computador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88001-88500/sp88345.exe

En caso de que no sea reconocido, notifiquelo también.

[bm_hk23]

no hubo cambio ahora detecta la 535DX y sigue sin uso sin dejarme seleccionarla para alto rendimiento 

[SolQ]

Hola bm_hk23

Como puedo ayudarle?

Cual es la tarjeta que traia su equipo ?

Le instaste alguna nueva ?

Cual es la falla?

Ocurrio cuando uste hizo el cambio ?

Saludos,soporte Hp.