no reconoce cam en HP 15

JuanL21 · ‎29-11-2021

Hola, tengo desde hace menos un año el portátil HP 15-DA0208NS , hasta ahora no había probado la cámara web y me he encontrado que no funciona. He intentado varias soluciones que se dan en la web oficial de HP pero sin éxito.

El problema es que no esta en administrador de dispositivos. cuando abro la aplicación cámara me dice que no se encuentra la cámara.

1.- He actualizado bios

2.- He instalado la aplicación de hp asistente y no sale nada del controlador de la webcam ni en diagnósticos da ningún fallo.

3,. he descargado el driver del sistema operativo winodws 10 home 64 bits oficial sp104408 y sp 100489 y al intentar instalarlo pone que el driver no es soportado en la OS VERSION 10.0.19044

Tengo un Windows 10 Home 64 bits,.

No tiene botón físico de activación.

El sistema operativo esta actualizado a la ultima versión y en actualizaciones pendientes de controladores no aparece nada de la web.

¿alguien puede darme alguna orientación de lo que puede estar pasando? Sino terminare tramitando garantía.

Un saludo

resistencia · ‎30-11-2021

Estimado @JuanL21

Entre al administrador de dispositivos, vaya a controladores de BUS universal, y borre todos los controladores USB que esten alli, luego reinicie el equipo y pruebe a ver si funciona ahora.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

JuanL21 · ‎01-12-2021

Gracias por la respuesta,

@resistencia ha escrito:
Estimado @JuanL21

Entre al administrador de dispositivos, vaya a controladores de BUS universal, y borre todos los controladores USB que esten alli, luego reinicie el equipo y pruebe a ver si funciona ahora.

En administrador de disponistivos, en controladores de Bus serie universal solo hay dos , el concentrador raiz usb 3.0 y el host extensible intel usb 3.0 - 1,0 Microsoft. He eliminado los dos, reinicio y sigue igual.

He procedido a volver a instalar el sistema operativo al 10 Home 21h1 y sigo igual. , para mas información cuando doy a la cámara me sale el código de error 0XA00F4244 NO CAMERAS ARE ATTACHED . También he probado en aplicaciones externas y no reconoce la cámara, como sino existiera.