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no funcionan puertos usb...falla PTX7TF-9MW9RQ-XD7XGJ-8D2J03

laptop hp 15dw12
Microsoft Windows 10 (64-bit)

no funcionan puertos usb 3.0; hasta hace una semana sí lo hacían; tenía conectado un mousse inhalámbrico que ahora no puedo utilizar y tampoco reconoce un pendrive..las pruebas de diagnóstico dan falla PTX7TF-9MW9RQ-XD7XGJ-8D2J03

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no funcionan puertos usb...falla PTX7TF-9MW9RQ-XD7XGJ-8D2J03

Hola @rosamonte .

El id indica:

Failure Code: 434

Device: Communications

Mensaje de error: USB Failure (unspecified)

 

IMPORTANTE:

La prueba ha detectado un problema en el puerto USB.

Asistencia adicional

Use otro dispositivo USB y ejecute de nuevo la prueba siguiendo los pasos indicados en la pantalla.


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