no funciona mouse tactil

[jmdonofrio]

HOLA ESTIMADOS, LES COMENTO ME DEJO DE FUNCIONAR EL MOUSE AL MISMO TIEMPO QUE LAS CONEXIONES INALAMBRICAS (WI-FI Y BLUETOOTH). NINGUNO FIGURA CARGADO EN ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS, COMO SI SE DESINSTALARON.  HE PROBADO REINSTALAR LOS DRIVERS PERO NO DIO RESULTADO.

[YordanC]

Hola! jmdonofrio

Realizas estas actualizaciones.

Usa HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haz clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haz clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi equipo portátil.

Haz clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

Revisa la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un icono amarillo de información. Las actualizaciones con un icono de información azul son opcionales, seria mejor actualizar todo.
Haz clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marca la casilla situada junto a las actualizaciones que deseas instalar y haz clic en Descargar e instalar.
Cuando HP Support Assistant termine la tarea, cierre la herramienta.
Si solicita reiniciar el equipo reinicias.

Luego vas a revisar las actualizaciones disponibles para el Windows 10.
Seleccione el botón de Inicio y, a continuación, vaya a “Configuración” > “Actualizaciones y seguridad” > “Windows Update” y seleccione “Buscar actualizaciones”. Si Windows Update dice que su dispositivo está actualizado, entonces tiene todas las actualizaciones que están disponibles actualmente, ahora si salen actualizaciones disponibles vas actualizar todo, incluyendo las Actualizaciones opcionales, siempre debes esperar que se descarguen todas las actualizaciones y se instalen, cuando digan Reinicio pendiente entonces puedes reiniciar el equipo.

Soporte Saludos!!

[jmdonofrio]

Hola buenas tardes gracias por la pronta respuesta y la ayuda. He realizado los pasos pero continúa el inconveniente. Habrá otra sugerencia?

Aguardo respuesta.

[YordanC]

Hola! jmdonofrio

Tendras que realizar una restauracion del sistema preparando un pendrive(USB) de 32GB como sale en el video del link que te voy anexar y luego restaurar.

Equipos HP de uso personal - Uso de la herramienta de recuperación de HP en la nube (Windows 10, 7)

https://support.hp.com/co-es/document/c06178674

Soporte Saludos!!

[jmdonofrio]

Buen día, muchas gracias por la información. He realizado los pasos como figura en el link pero figura la siguiente falla:

Intento de recuperación ha fallado.

Presionando botón Detalles:

Failed device #0: Synaptics SMBus Touchpad.

Qué puede ser?

[YordanC]

Hola! jmdonofrio

Realizas una prueba al mouse mediante el UEFI.

Abrir el menú de Pruebas de componentes cuando Windows no se inicia.

Si Windows no se inicia, utilice las siguientes instrucciones para abrir el menú de Pruebas de componentes.

1. Mantenga pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla Esc varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, pulse la tecla F2.

3. En el menú principal, haga clic en Pruebas de componentes.

Aparece el menú Pruebas de componentes.

Su menú de Pruebas de componentes podría ser diferente, según los componentes instalados en su equipo.

Y me dices si sale aprobado o reprobado.

[jmdonofrio]

Hola buenas tardes si realice la prueba de diagnóstico pero no responde el Touchpad. Asimismo la Red inalámbrica figura no detectable. 

[YordanC]

Hola! jmdonofrio

¿La prueba de diagnostico del Touchpad salio aprobada?

[jmdonofrio]

Hola buenos días, realicé la prueba de diagnóstico del Touchpad pero no funciona nada. Luego realicé prueba de diagnóstico de Red inalámbrica y figura no detectable. 

[YordanC]

Si entiendo pero lo que necesito saber es si ¿La prueba de diagnostico del Touchpad salio aprobada? solo esa para saber por favor....