no detecta panel tactil ni teclado en windows 10 solo en bios

[kalamark]

tengo una HP x360 -11-ab009la y desde que actualice a la version 10 1803 el teclado  y el panel tactil  del mouse  no son detectados,  solo en el bios detecta todo sin problema, ya intente volver a estado de fabrica, formatear desde cero,actualizacion del bios,  hardware reset (no se si lo he hecho bien) y reinstalacion de los controladores pero ni asi ha quedado. me gustaria saber si alguien tambien tuvo ese problema y como lo ha resuelto, repito en el bios todo funciona menos entrando al sistema operativo.

hay veces que si funciona en el sistema, pero lo raro es que cuando no sirve la opcion de bloqueo de rotacion esta habilitado y cuando  giro la pantalla  a veces vuelve a funcionar el mouse pad y el teclado, al funcionar la opcion de bloqueo de rotacion se deshabilita completamente . en el bios siempre funcionan.

de antemano muchas gracias por su ayuda y atencion prestada.

[Hcaride]

Hola, kalamark

Prueba lo siguiente, por favor. 

Intenta desinstalar el controlador del panel táctil: abre el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén pulsado) el controlador del teclado táctil y selecciona Desinstalar (marcando la opción para eliminar el software). Reinicia el dispositivo y Windows intentará reinstalar el controlador.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[kalamark]

desinstale  el teclado y el panel tactil pero sigue sin funcionar , solo en el bios funcioan todo correctamente.

[Hcaride]

Actualiza también la Bios y prueba de nuevo. 

Un saludo 
Soporte técnico HP

[kalamark]

de igual manera ya actualice el bios y sigue con el mismo problema, dudo que sea hardware por que tanto teclado como touchpad funcionan sin ningun problema en el menu de pruebas

[Hcaride]

Sería recomendable realizar un restablecimiento a fábrica para comprobar el funcionamiento desde 0. 

¿Lo has efectuado de la siguiente forma?

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F11 > Solucionar Problemas > Recovery Manager > Ayuda, recuperación del sistema.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[Hcaride]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Un saludo 
Soporte técnico HP

[kalamark]

una disculpa por apenas responer, lamentablemente no se soluciono  sigue igual, solo en el bios lo detecta como si nada, el problema es al entrar al sistema operativo

[Hcaride]

Buenos días, 

¿Has efectuado el restablecimiento a fábrica?

Un saludo 
Soporte técnico HP