mi OMEN no enciende

[Bradley]

Hola que tal Buen dia.

Tengo un Problema con una Laptop OMEN funciona correctamente pero si esta apagada y le conecto su cargador al encenderla solo queda parpadeando el boton de encendido y no prende tengo que dejar precionado el boton de encendido unos segundos hasta que deja de parpadear desconctar el equipo de la corriente y enciende normal. ya medi el voltaje del cargador y marca 19.64v no se a que se deba este erros alguien podria apoyarme de favor.

Gracias

[JesusB]

Hola @Bradley, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[Bradley]

si claro mira te comparto el numero de producto 2RJ27LA#ABM cuenta con Windows 10 y te estoy escribiendo de México, el producto lo adquirí de segunda mano, no se si me puedan ayudar de favor a resolver este pequeño problema de antemano muchas gracias

[SolQ]

Hola Bradley

Has podido probar con otro adaptador (cargador)

CA genuino de Hp.?

De que parte de Mexico nos escribes ?

Saludos,soporte HP.

[Bradley]

Mi cargador es Genuino de HP y ya probé con otro y en ocasiones vuelve a hacer lo mismo no encuentro secuencia en el por que lo hace, ya cambie de cargador ya le cambie la batería y aun así continua en ocasiones haciendo lo mismo.

te escribo de la Ciudad de Puebla.

[SolQ]

Hola Bradley

Será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica parau na revisión .

Le adjunto la siguiente :

MEXICO PUEBLA PUEBLA OFFICE DEPOT (MÓDULO MR FIX) MR FIX DENTRO DE OFFICE DEPOT PUEBLA  AV. 31 ORIENTE #601, COL. LADRILLERA DE BENITEZ  72530 08:00 a 22:00 N/A 222 240 3149 puebla@mrfix.com.mx

Saludos,soporte Hp.