los puertos usb no detectan el dispositivo inhalámbrico del mouse; sí detectan disco externo 3.0

[rosamonte]

los puertos usb no detectan el dispositivo del mouse inhalámbrico(es un hp x-3000); cuando la compré sí funcionaba... los puerto usb .detectan la conexión de disco externo Toshiba y pen drive 3.0

La prueba del puerto usb da la siguiente falla: PTX7TF-9MW9RQ-XD7XGJ-8D2J03.

La prueba usando el conector usb da aprobado.

Se restauró a cero y no se solucionó el problema...

Agradeceré alguna posible solución y pueda utilizar el mouse.

Gracias

[resistencia]

Hola @rosamonte 

pruebe a cambiar de puerto USB el mouse inalámbrico y vea si funciona

[rosamonte]

Hola Resistencia...no funciona cambiando de puerto usb; este modelo tiene 2 puertos 3.0 y1 C. Gracias

[resistencia]

Ese numero de falla es un daño al puerto USB,  estos se pueden dañar , usted hizo la prueba con el dispositivo conectado o sin el dispositivo ? no debe haber nada conectado para hacer las pruebas.

[rosamonte]

Hola:  la prueba solicita colocar un dispositivo(luego de evaluación sin dispositivo) y ahí da reprobado con el nº de falla indicado(probando el adaptador del mouse X3000 HP u otro pen drive común); en cambio da Aprobado cuando se conecta un dispositivo 3.0(disco externo Toshiba o pen drive Kington).

Saludos y gracias

[resistencia]

puede ser que se daño el adaptador del mouse,  tiene otro equipo donde lo podría probar, o un amigo  cercano que pueda poner unos momentos el adaptador y ver si funciona  en otro equipo ?

[rosamonte]

Sí, funciona correctamente en otro equipo y de hecho lo estoy usando actualmente.

[resistencia]

ok, entonces entre al administrador de  y vaya a controladores de BUS, desinstale los controladores, apague el equipo y vuelva encender para que se cargue los controladores nuevamente y luego pruebe,

[rosamonte]

No hay respuesta positiva con la desinstalación de los controladores; sigue sin funcionar el mouse.

[resistencia]

vuelva hacer lo mismo pero esta vez active en "Ver" mostrar dispositivos ocultos y los que les muestree en un gris claro desinstale y reinicie el equipo