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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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las teclas de aumento y disminución del brillo de la pantalla no sirven

Ejemplo: HP Pavilion touch 11
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Buenas noches, tengo un problema con el brillo de mi portátil,  pues no puedo disminuirlo. He intentando varias sugerencias que otros usuarios han aconsejado pero nada me funciona, entre ellas, habilitar y deshabilitar el monitor genérico, oprimir la tecla Fn y Esc, buscar actualizaciones en la página para mi PC, pero no arrojó resultados para el producto. Debo recalcar que las demás teclas funcionan normalmente.

 

Realicé una prueba del teclado y me indicó el siguiente error:

 

Prueba del teclado: REPROBADO

ID DE LA FALLA: RLM9VH-71WAJ4-XD7WWK-G03V03

Esc         f4          f5          f6           f7 

 

Agradezco de antemano los comentarios e ideas que me puedan brindar para solucionar este inconveniente. 

 

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Hola @Andreaes .

Realice un drenado de energía para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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hola, gracias por responder. Seguí las instrucciones y realicé las actualizaciones pero aún siguen sin funcionar las teclas del brillo del computador

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Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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Gracias, el nombre del producto es HP Pavilion 11 Notebook PC

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@Andreaes .

No es lo correcto, por favor, utilice el Hp support assistant para que pueda usted brindarme la información adecuada y solicitada con anterioridad.


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Estos son los datos que se visualizan con HP Support Assistant:

 

Número de serie: ***bleep***

Número de producto: E2B69LA#ABM

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@Andreaes .

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72001-72500/sp72115.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.


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