las laptops hp modelos Papilion E. vinieron con un defecto sus baterias son sustituidas?

[alirojas]

Tengo información de que a  los modelos HP pavilion Entertainment PC  les fueron sustituidas las baterías por defectos de las mismas. Hice un solicitud a EEUU para que se me fuera sustituida la batería a mi Laptops pero quedaron de efectuar la sustitución y nunca recibí respuesta  a  la respectiva sustitución de la batería. 

Es posible obtener la sustitución de la batería no repuesta o sustituida?

Que debo hacer. Cual es el procedimiento a seguir?  

[S_Jaramillo]

Hola Alirojas!

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar más información.

¿De qué país te contactas? ¿Donde compraste el equipo?

Saludos,

[alirojas]

Mi país de contacto y residencia en Venezuela y el país donde compre mi laptop fue en EEUU, gracias por tu colaboración

[S_Jaramillo]

Te envííe un mensaje privado.

[alirojas]

Mi país de residencia  de donde realice la solicitud es Venezuela y la solicitud la hice a HP EEUU..

En esa oportunidad me generó un código  por parte de HP EEUU  y un   respuesta  la cual no concluyo con

la sustitución de la Materia. Es decir que esta pendiente la sustitución de la Materia.

Respuesta y codigo recibido de HP EEUU:

EscalationId: 59162
Status: Open
Customer: ali rojas
Address: av andres eloy blanco 19-a, cd bolivar, XX 8011 VE
Email: alirojas2@gmail.com
OrderId:
EscalationNotes:

Dear ali rojas, 

Your replacement battery is currently on back order. We have not received an ETA as to when they will arrive. We apologize for the delays and any inconvenience it may have caused. Your replacement will be shipped out as soon as it is available. If you should have any further questions or concerns please contact Customer Service at: 1-888-202-4320. Thank you for choosing HP.

Sincerely,

 HPordercenter Customer Service

Please do not respond to this email.

EscalationId: 59162
Status: Abierto
Cliente: Rojas ali
Dirección: Av Andrés Eloy Blanco 19-a, cd bolivar, XX 8011 VE
E-mail: alirojas2@gmail.com
Solicitar ID:
EscalationNotes:

Estimados Rojas ali,

Su batería de repuesto se encuentra actualmente en pedido. No hemos recibido una ETA como a cuándo llegarán. Nos disculpamos por los retrasos y las molestias que pueda haber causado. Su reemplazo será enviado tan pronto como esté disponible. Si tiene alguna pregunta o inquietud por favor, póngase en contacto con Servicio al Cliente al: 1-888-202-4320. Gracias por elegir HP ti.

Sinceramente,

  HPordercenter Servicio al Cliente

Por favor, no responder a este correo electrónico.

[S_Jaramillo]

Comprendo, si ellos ya te brindaron la solución, te recomiendo contactarte con ellos para poder revisar cuándo te estarán enviando el accesorio.

Quedo a tus órdenes por cualquier duda.

Saludos,

[alirojas]

Yo acudo a este vía porque no he podido durante el tiempo transcurrido de esa respuesta hasta la fecha, obtener una respuesta satisfactoria e inclusive llamando al teléfono señalada y espero que alguien me pueda dar otra alternativa para enviar un correo a algún departamento para enviarle un correo electrónico y que me puedan dar una solución definitiva, la cual seria la sustitución de la batería dañada. Esto porque no puedo utilizar el correo por el cual me enviaron la respuesta,. Las llamadas no dejan constancia.  gracias 

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes revisar el siguiente link con información de cómo realizar el reporte.,

https://h30686.www3.hp.com/?lang=es-MX

Saludos.,