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laptop se enciende sola después de apagar

laptop 15-ef1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

al presionar inicio apagar, el equipo empieza a apagar se pone negra la pantalla y se apagan los indicadores de encendido, dos segundos después se enciende solo.

6 RESPUESTAS 6
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laptop se enciende sola después de apagar

Estimado @santiago9309 

 

puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto que tiene esta forma ASDFG#ABC


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laptop se enciende sola después de apagar

15-efl016la.  31OJOLA#ABM

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laptop se enciende sola después de apagar

por favor verifique si tiene el BIOS actualizado

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-15-e1000-laptop-pc-series/32612084/mod... 


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laptop se enciende sola después de apagar

ya tiene la BIOS con la actualización, pero sigue presentando el mismo problema. 

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laptop se enciende sola después de apagar

haga un reinicio de energia siguiendo estos pasos del documento

 

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 


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laptop se enciende sola después de apagar

todos estos procesos ya los he realizado con el soporte de hp por whatsapp, ya hasta me hicieron restaurar por completo el sistema operativo, ayer quedamos en una comprobación del sistema y salió todo correcto, quisiera saber si esto tiene algún tipo de garantía o que podría hacer, ya que el equipo no tiene mas de 20 dias de uso y desde que se adquirió tiene el mismo problema.

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