la tecla shift del teclado de la notebook HP Envy dejo de funcionar de ambos lados del teclado .

[CEBW]

Hola el producto es una  Envy   Intel(R) Core(TM) i7-8550U CPU @ 1.80GHz 1.99 GHz, 64-bit operating system, x64-based processor, device ID [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]. 

The problem is that the SHIFT keybord key does not funtion at all , nor the left nor the right one . It is a hardware problem or is a software problem , how  can be solved .

[CleidermanY]

Hola @CEBW , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[CEBW]

Hola Cleiderman,
Gracias por su contacto
Aqui la informacion solicitada

Computadora HP Envy Laptop 17 m - bw0xxx
Device name LAPTOP-CEBW2
Processor Intel(R) Core(TM) i7-8550U CPU @ 1.80GHz 1.99 GHz
Installed RAM 12.0 GB (11.8 GB usable)
Device ID 9FD9F8E9-2F98-4006-BCCD-B0B7A67768F8
Product ID 00325-96344-08322-AAOEM
Número del producto: 3WF11UA#ABA
Número de serie: 8CG8218H4V
System type 64-bit operating system, x64-based processor
Sistema operativo Windows 11 Home 64-bit Versión: 22000.1455
Memoria del sistema 12 GB
Placa del sistema 8485 71.31
BIOS del sistema F.29
Pen and touch Touch support with 10 touch points
Edition Windows 11 Home
Version 21H2
Installed on ‎2/‎2/‎2023
OS build 22000.1455
Experience Windows Feature Experience Pack 1000.22000.1455.0
La notebook /Laptop compro en el año 2019 en USA y estoy en Buenos Aires Argentina

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

Mas podría informarme cual seria la falla que el equipo presenta o cual seria el error que presenta el equipo por favor

Saludos!

[CEBW]

Estimado Sr Cleiderman

La resúesta del sistema es lenta y la tecla SHIFT NO funciona .

Gracias y Saludos

CBW

[CleidermanY]

Gracias por responder

Por favor realice este proceso en su equipo por favor.

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

2 Apague el equipo.

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[CEBW]

realizado su sugerencia perop NO se resuelve el problema

[CleidermanY]

Gracias por la respuesta.

Realice este proceso en su equipo por favor

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!! 

[CEBW]

Hola , realizado los pasos sugeridos pero NO se resuleve el problema . todavia la letra SHIFT NO funciona

[CleidermanY]

Gracias por responder.

En su equipo usted posee una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc.

Es que tendríamos que proceder a realizar el proceso de formateo de el equipo desde fabrica.

Por lo cual ameritará eliminar todo de su pc.

En ese caso le informaría por favor realizar una copia de seguridad de sus archivos e documentos de su pc para proceder con el formateo.

El proceso se realiza de esta manera:

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop:
 

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.
 

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento. 
 

Saludos!