la notebook calienta y se apaga

[HFRoselot]

desde hace un par de meses, la notebok calienta y se apaga. han cambiado dos veces el motherboard y sigue igual, que puede ser?

[resistencia]

Estimado @HFRoselot 

Vea en la pagina de soporte de actualizar la BIOS, y verifique que tiene todos los controladores actualizados.

[HFRoselot]

Hola, @resistencia, la notebook tiene la ultima version de bios y tiene todos los controladores actualizados, así como la version de Windows.

El soporte de RMA de HP ya me la ha retirado dos veces, en la primera vez cambiaron motherboard, pero sigue apagandose.

La segunda vez, cambiaron motherboard, cargador y fingerprint reader, ya que en el retiro anterior, luego de la devolución no funcionaba.

Aun así, luego de estos cambios, la misma, se sigue apagando.

Lo hace sobre todo, cuando estoy jugando o haciendo pruebas con HP Pc Hardware Diagnostics UEFI, es decir, sin el windows y sus controladores. Es mas, no me permite hacer una prueba completa de diagnostico, porque se apaga.

[SolQ]

Hola HFRoselot

De que país nos escribes ?

Saludos,soporte Hp. 

[HFRoselot]

Soy de Mendoza, Argentina

El soporte de HP me ha respondido las dos veces que he llamado, se llevaron el equipo para revisión, cambiaron motherboard, pero el equipo sigue calentando y se sigue apagando.

Esa notebook me la dio la empresa para trabajar, y asi, de esta manera, no se puede trabajar. Estoy perdiendo productividad, ya que una semana al mes, no tengo la notebook y esto pasó en el mes de diciembre, enero y ahora en febrero, porque justamente anoche, se me apagó, por lo tanto, abriré un nuevo reclamo.

La verdad, cuando en mi trabajo me dieron a elegir la notebook, pensé que HP  era una buena marca/opción, pero ahora, veo que no fue buena mi decisión de comprar este equipo.

[SolQ]

Hola HFRoselot  

En ese caso le pido para que se comunique con el equipo de soporte por el siguiente medio por favor :

 https://wa.me/5213319309511 

Saludos,soporte Hp.