la batería no carga

[Francis-ALm]

desde hace una semana la bateria no carga cuando esta conectada al cargador a pesar de si mostrar el simbolo de que se esta cargando, el portatil tiene apenas dos meses y muy poco uso.

alguno de vosotros ha tenido ese problema anteriormente? sabeis que puede ser?

he pensado en dejar que se descargue entera y probar a ver si desde cero si carga

gracias por vuestra ayuda

[resistencia]

Estimado @Francis-ALm 

haga un test de la bateria al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, selecciona la bateria hace el test y vea si es aprobado o tiene un ID de falla si tiene un ID de falla y al estar en garantia puede contactar HP para que le cambien la bateria .

[Francis-ALm]

buenas tardes

gracias por tu respuesta

si tengo un ID de fallo, el caso es que tengo dos casos abiertos pero nadie se pone en contacto conmigo y por whatsapp y telefono es imposible hablar con ellos

un saludo

[resistencia]

Debe insistir lo siento es la única manera de hacer valida su garantía para que le reparen el equipo  y le cambien entonces la batería .