hp envy x360

[Manuel2022]

Adquirì una envy x360 15t , refurbihed por HP, ya no tiene garantìa, cuando trabajo con la laptop de repente se apaga la pantalla y el teclado no funciona, dicho de otra forma queda congelada. Esto sucedia con Windows 10, he actualizado a Windows 11 y el problema persiste, ya se le hizo escaneo de temperatura y no da problema, se puede congelar a los 4 minutos de haberse encendido como a las 2 o 3 horas de uso continuo, ya se revisaron los drivers, en el visor de eventos del sistema arroja mucho la advertencia 216. Gracias por cualquier sugerencia.

[GOLD_MASTER]

Hola @Manuel2022 .

Por favor realice un análisis de hardware UEFI y para ello puede seguir las instrucciones del siguiente enlace:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Manuel2022]

Gracias por la colaboración, he intentado descargar las herramientas para análisis, pero no he tenido éxito, lo descargue y al instalar da un error de que no se puede abrir un archivo cab, y desde el asistente de HP resulta que comienza a descargar y antes de finalizar da error y no se instala, he cambiado el disco optane por uno sin optane, y paso dos días encendida sin dar problema, pero hoy se ha apagado varias veces. 

[Manuel2022]

Buen día, se realizó el análisis de hardware uefi, todo correcto según los resultados, el problema persiste.

[Manuel2022]

Se actualizaron controladores por varios medios, análisis de hardware con hp assistent y los test y reparación de windows 10. en el visor de eventos el error más común es el 219 pnp, y en aplicaciones el perfnet. y el apagado de la pantalla o congelamiento persiste aleatoriamente, no lo hace con algún trabajo en especial, en ocasiones lo hace cuando la laptop no se esta utilizando.