hp Victus 16-d1 (53F52AV)

[foreowrth]

Hola, tengo varios equipos iguales a este hp Victus 16-d1 (53F52AV) total 5, a todos les falla la conexión de audio por bluetooth con auriculares, el sonido se entrecorta  y cuando hablas las demás personas te oyen entrecortado y con sonido robotico, hemos probado varios modelos de auriculares que en otros modelos distintos si funcionan bien.

podéis ayudarme con este problema?

gracias.

[CleidermanY]

Hola @foreowrth, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!
 

[foreowrth]

Victus by HP de 16,1 pulgadas, 16-d1 (53F52AV)

Producto   65C85EA#ABE

Windosw11

[CleidermanY]

Gracias por responder.

En ese caso si probo con otro auriculares diferente y si le funciona correctamente los auriculares. 

Entonces no seria problema de el pc y si de los auriculares que utilizo que presentan fallas.

En ese caso le recomiendo utilizar otros auriculares para el equipo, otros diferente que ya probó en el mismo.

Saludos!

[foreowrth]

pasa con 3 modelos diferentes de auriculares, bluetooth, con auriculares de cable o rf no pasa

[CleidermanY]

Muchas gracias por responder.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1 Realiza un reinicio de hardware por 30 segundos

2 Apague el equipo.

3 Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

4 Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

5 Desconecte el adaptador de CA del equipo.

6 Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

7 Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[foreowrth]

gracias, sigue pasando, me puedes facilitar los drivers especificos para el bluetooth de este modelo en la web aparecen 2 fabricantes distintos de bluetooht.

[CleidermanY]

Gracias por responder.

Aqui le dejare el link para que realice la descarga de los drivers de bluethoo que usted informa.

Solo basta seleccionar en Drivers de Red en el link que le pasaré y allí aparecerán los drivers de bluethoo.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/victus-by-hp-16.1-inch-gaming-laptop-pc-16-d1000/21...

Saludos!

[foreowrth]

no ha funcionado

[CleidermanY]

Gracias por responder

Puede realizar este paso a paso en su pc por favor.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos:

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!!