falla teclado hp omen 15

[Allan_A]

Hola

Compré un HP omen 15 el año pasado y tuve problemas con el teclado. La tecla r dejó de funcionar. Al usar un teclado usb funciona sin problemas por lo que asumí que es un problema de hardware del equipo. Llevé por garantía el equipo y luego de más de un mes me lo devolvieron con teclado nuevo, pero surgió nuevamente el problema de falla en el teclado, coincidentemente la con misma tecla.

En los foros veo que este problema es recurrente entre los clientes de HP y me inclino a pensar que venden equipos con falla de hardware y no se están haciendo cargo del defecto, con una solución de reinstalación de software que no resuelve el problema y con un posterior reemplazo de teclado que luego de un tiempo vuelve a presentar falla.

Realizando pruebas, me he dado cuenta que cuando la tecla r no funciona, manteniendo pulsada la d y luego pulsando la r, en algunos casos vuelve a funcionar... pero me cuesta cree que esa es la solución para un equipo del valor del hp omen15

¿Me ayudan a entender si tienen pensado resolver el problema de manera definitiva?

OMEN Laptop 15-en0xxx

• AMD Ryzen 7 4800H with Radeon Graphics --> usa esta tarjeta integrada!
• NVIDIA GeForce RTX 2060 6GB --> no parece utilizarla
• 16 GB RAM
• BIOS F.07-09/16/2020
• Windows 10 home (2004)

[GOLD_MASTER]

Hola @Allan_A .

Eso es raro, de hecho tuve una Omen y nunca presentó problemas de ese tipo.

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[Mapocho]

Me pas exactamente lo mismo, intente hablar con la gente de hp y la respuesta que me dieron es que posterior a la garantía ellos no responderán, aunque sea exactamente el mismo fallo que se reportó durante la garantía y que no somos los únicos casos con este problema. Es triste haber gastado tanta plata en un equipo pensando que era una marca de calidad y que no fuera así.